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Services : Techniker Kundensupport (Remote) (m/w/d)

im Bereich Systemservice

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Your Rohde & Schwarz recruiting team is looking forward to receiving your application.

Info
Country
Teisnach, Germany
Entry level
Professionals
Ref. Number
DE-TEI-50643867-006
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Ihre Aufgaben:

  • Erster Ansprechpartner für Systemkunden und Niederlassungen im 1st Level Support
  • Technische Problemanalyse und eigenständige Lösung von komplexen Anwenderfragen und Servicefällen
  • Annahme und Dokumentation von Anwenderfragen und Servicefällen im Customer Ticket System
  • Steuerung von technischen Anfragen, Durchführung und Koordination des 2nd Level Supports
  • Ausarbeitung, Sicherstellung und Einhaltung von Service-Level-Agreement-Verpflichtungen gegenüber den Systemkunden
  • Analyse von Servicefällen und Erarbeitung von Präventionsmaßnahmen und -konzepten
  • Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit Systemkunden, Unterlieferanten sowie internen und externen Ansprechpartnern
  • Evaluierung und Optimierung bestehender Abläufe und Prozesse
Application process dummy

Ihr Profil:

  • Ausbildung zum Elektrotechniker oder gleichwertige Ausbildung
  • Berufserfahrung im Bereich technischer Service und in der Zusammenarbeit mit Lieferanten und Kunden im nationalen und internationalen Umfeld wünschenswert
  • Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und Rufbereitschaft im Rahmen der 24/7-Abdeckung für den 1st Level Support
  • Routinierter Umgang mit SAP und MS-Office
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägter Servicegedanke mit Fokus auf Lösungs- und Kundenorientierung
  • Hohes Maß an Teamfähigkeit mit entsprechender selbstständiger, zielgerichteter und kommunikativer Arbeitsweise

Unser Angebot:

Rohde & Schwarz ist nicht nur technologisch „state of the art“ - auch die Sozialleistungen für unsere Mitarbeiter sind es. Neben den tariflichen Standards gehören dazu wertvolle Extras, wie eine leistungsstarke Altersversorgung, flexible Arbeitszeitmodelle und ein breites Kultur-, Sport- und Freizeitangebot.

Interessiert? Dann bewerben Sie sich bitte vorzugsweise online bei Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG, Frau Brigitte Liebl, Bereich Personal, Kennziffer: DE-TEI-50643867-006. Fragen beantwortet Ihnen unser Recruitingteam gerne unter: +49 9923 85 72108.
Rohde & Schwarz entwickelt, produziert und vermarktet innovative Produkte der Messtechnik, Broadcast- und Medientechnik, Cybersicherheit, Sichere Kommunikation sowie Monitoring und Network Testing. Vor 85 Jahren gegründet, unterhält das Unternehmen ein Vertriebs- und Servicenetz in mehr als 70 Ländern.

More than just a job - what we offer

Development possibilities

Pushing beyond your limits

We want to achieve great things together. We never stand still. And neither will you. You will receive training tailored to your needs while working to deliver customized solutions. Assume responsibility for your project or your team to grow along with it – and grow beyond your limits.

work life balance

A healthy work/life balance

Together we will create a framework to match your drive and desire to make a difference. By adapting your working time to your personal needs, you maintain the sense of balance needed for maximum creativity and productivity. Your results will speak for themselves.

Ideas

Bringing ideas to life

We continually reassess long-established ways of looking at things in order to explore new directions. And we offer structures where you, too, can turn your ideas into reality. Along with joining existing initiatives, you will be encouraged to think outside the box and blaze new trails of your own. By doing so, you will keep us moving forward as a company – while advancing your own career. Join us in putting the spirit of innovation into action!

Health

Staying the course

We never lose sight of our goals. As an independent, privately owned company, we have succeeded in that approach for many years. This creates a sustainable and appealing working environment for our committed employees, including attractive compensation, a far-sighted pension plan and much more.

Health and the family

Health and the family

We are fully committed to supporting you and your family. This includes various packages to promote good health and healthy lifestyles, from sports programs to educational campaigns, to balance the needs and desires of all concerned.

Networking

Expert discussions among equals

We are a group of experts extending across every continent. This network is an endless source of knowledge and input for you. With your colleagues, you are more than the sum of the many parts. The result: collaboration and cooperation at the highest level.

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