Contrato de Nível de Serviço

Nós estabelecemos a base para o máximo desempenho em suas atividades principais – que é o foco principal da Rohde & Schwarz. É por este motivo que fornecemos suporte aos nossos produtos de alta qualidade e durabilidade com nosso contrato de nível de serviço, fornecendo a você serviços excepcionalmente confiáveis que lhe ajudam a controlar os custos.

Análise dos benefícios

  • Suporte com tempos de resposta garantidos
  • Visão geral de suas solicitações (relatórios do contrato de nível de serviço)
  • Análise remota de erros e atualizações remotas do sistema
  • Acesse o sistema de solicitação de recursos para obter informações sobre os aprimoramentos funcionais
  • Despesas planejadas

Você pode escolher dentre as seguintes opções:

por exemplo: Contrato de Nível de Serviço AVHE100

Adaptado às suas necessidades: os pacotes de serviço

Nosso serviço de alto desempenho é adaptado para atender aos seus requisitos específicos. Você se beneficia de nossos conceitos de serviço flexíveis e custos transparentes.

Geração ininterrupta de relatórios sobre problemas

O portal de internet da Rohde & Schwarz permite que você envie um relatório de problemas a qualquer momento e a partir de qualquer lugar do mundo. Um técnico de serviço da Rohde & Schwarz qualificado entrará em contato com você para discutir a solução. O tempo de resposta do retorno dependerá do seu pacote de serviços. Você pode verificar o status do seu ticket a qualquer momento no portal de Internet da Rohde & Schwarz.

Assistência técnica

Seu relatório de problemas será recebido pela equipe de suporte da Rohde & Schwarz durante o horário comercial regional. Um técnico de serviço qualificado irá analisá-lo dentro do tempo de resposta definido em seu pacote de serviços. Dependendo do tipo do problema, o técnico irá executar imediatamente medidas adicionais para eliminar o erro. Em caso de emergência, você pode contar com o suporte técnico oferecido por uma equipe que trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Análise remota de erros e suporte local

Os técnicos de serviço da Rohde & Schwarz identificam e localizam os erros imediatamente por meio do acesso remoto à Internet. Isso reduz o tempo de inatividade do sistema e minimiza os custos. Quando os problemas não podem ser eliminados por meio do acesso remoto ou substituindo os componentes de sistema, a Rohde & Schwarz envia técnicos de serviço altamente capacitados para a sua localização.

Serviços de reparo

Cobre todos os custos de reparo (custos materiais e de tempo), incluindo o custo das entregas domésticas por parte dos parceiros de logística da Rohde & Schwarz.

Serviços de troca de hardware

Com os serviços de troca de hardware, todos os componentes de sistema e peças necessárias serão entregues por uma equipe dedicada o mais tardar no próximo dia útil. Os custos de entrega dos parceiros de logística da Rohde & Schwarz são cobertos pelo contrato de nível de serviço.

Estoque de peças gerenciado local

Para garantir a máxima disponibilidade do sistema, você também tem a opção de manter um suprimento local das principais peças. A Rohde & Schwarz criará uma proposta adaptada ao seu sistema. Durante o período de vigência do contrato, o estoque de peças será sempre reabastecido, conforme necessário, sem nenhum custo adicional.

Manutenção regular do seu sistema da Rohde & Schwarz

O monitoramento regular e a manutenção preventiva do seu sistema são realizados por um técnico de serviço da Rohde & Schwarz. Este serviço inclui, por exemplo:

  • Otimização do desempenho do sistema
  • Atualizações de firmware/software
  • Análise das mensagens do registro
  • Manutenção do hardware

Todas as despesas com viagem são faturadas separadamente.

Atualizações remotas do sistema

Um técnico de serviço da Rohde & Schwarz irá agendar uma data com você e atualizará seu sistema remotamente.

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