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Informationstechnik : Global Service Desk Support Executive

Kontakt
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Canice Goh

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Info
Land
Makati City, Philippines
Einstiegslevel
Berufserfahrene
Ref. Nummer
PH-MAK-50827983-001
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Your tasks:

  • Provide quick, responsive, high quality and consistent 1st level IT support and customer service to our internal customer according to the agreed Service Level Agreement
  • Respond to queries over multiple channels (e.g. phone, Skype messages, e-mail)
  • Walk customer through problem-solving process
  • Escalate issue to 2nd / 3rd support for assistance when problems are complex and beyond 1st level support
  • Maintain ongoing communication within the team and keep all stakeholders aware of relevant, known issues as well the steps being taken to resolve them
  • Follow up with customers to ensure issue has been resolved
  • Gain feedback from customers
  • Keep track and document all issues and resolutions accordingly
  • Ensure all documentation and SOPs are up-to-date
Application process dummy

Your qualifications:

  • Minimum Diploma in Information Technology / Computer Studies or relevant field of studies
  • At least 3 years of extensive remote end-user support and troubleshooting experience in Desktops & laptops, Windows Operating Systems, MS Office suite including Outlook, TCPIP Networking Tools, Lotus Notes Client
  • Preferably certified in ITIL foundation V3
  • Prior working experience in a small-medium enterprise or MNC with ServiceNow would be an advantage
  • Strong communication & interpersonal skills
  • Strong team player who is also able to work independently
  • Ability to work in Germany time zone (GMT+2) as this role is supporting users in Germany
  • Ability to speak / pick up German will be an added advantage

Our offer:

If this sounds like the job you‘ve been looking for, please apply online at Rohde & Schwarz (Philippines), Inc., Ms. Canice Goh, Human Resources, Ref. number: PH-MAK-50827983-001. If you have any questions, please contact our recruiting team: (+63) 2 8843 0114.
Rohde & Schwarz develops, produces and markets innovative products for test and measurement, broadcast and media, cybersecurity, secure communications and monitoring and network testing areas. Founded 85 years ago, the independent company has an extensive sales and service network in more than 70 countries. Rohde & Schwarz (Philippines), Inc. was established last July of 2003, Rohde & Schwarz (Philippines), Inc. has been consistently providing optimal solutions to the customers‘ technical needs, being a subsidiary of an independent manufacturer of electronic equipment and systems in Germany. Our name, Rohde & Schwarz, is synonymous with innovation, precision and quality. Lasting customer satisfaction is central to our activities. Our market share is maintained through ongoing innovation, high quality products, effective marketing and good after sales service support. Rohde & Schwarz perseveres to meet the fast-paced demands of Test & Measurement, Communications, Broadcasting, Radio Monitoring and Radiolocations in the Philippines. Rohde & Schwarz Service Center Philippines Inc. was established last November 21, 2007 to serve its local customers for the Calibration, Repair, and Commissioning Services and after sales support for Rohde & Schwarz products.

Mehr als nur ein Job – das bieten wir Ihnen:

Entwicklungsmöglichkeiten

Über sich hinauswachsen

Wir wollen zusammen Großes erreichen. Wir bleiben nicht stehen. Und Sie auch nicht. Darum schulen wir Sie in maßgeschneiderten Trainings, während Sie passgenaue Lösungen liefern. Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihr Projekt oder Ihr Team und wachsen Sie damit. Auch über sich hinaus.

Work-Life-Balance

Berufliches und Privates in Einklang bringen

Wir schaffen mit Ihnen einen Rahmen, der Ihrem Gestaltungswillen entspricht. Sie können Ihre Arbeitszeiten Ihren persönlichen Bedürfnissen anpassen und bleiben so im Gleichgewicht. Das ist die ideale Voraussetzung, um kreativ und produktiv zu sein. Ihre Ergebnisse sprechen für sich.

Ideen

Ideen zum Leben erwecken

Wir hinterfragen viele Denkmuster, um neue Wege zu gehen. Damit auch Sie Ihre Ideen in die Realität umsetzen können, bieten wir Ihnen die passenden Strukturen. Sie denken dabei nicht nur mit, sondern auch kreuz- und quer. So treiben Sie sowohl uns als auch Ihre Karriere voran. Leben Sie gemeinsam mit uns den innovativen Spirit!

Stabilität

Konsequent auf Kurs bleiben

Wir behalten unsere Ziele fest im Auge. Als unabhängiges Unternehmen in Familienbesitz gelingt uns dies auch über viele Jahre hinweg. Dabei schaffen wir für unsere engagierten Mitarbeiter ein langfristiges und ansprechendes Umfeld: Durch attraktive Vergütung, weitsichtige Altersvorsorge und vieles mehr.

Gesundheit und Familie

Gesundheit und Familie

Wir unterstützen Sie und Ihre Familie mit viel Engagement. Auch für Ihre Gesundheit haben wir die unterschiedlichsten Pakete geschnürt – von Sportangeboten bis hin zu Aufklärungsaktionen. So bleiben alle mit ihren Bedürfnissen und Wünschen im Gleichgewicht.

Vernetzung

Fachlicher Austausch auf Augenhöhe

Wir sind ein Kreis von Experten, der sich über alle Kontinente erstreckt. Dieses Netzwerk ist für Sie eine unerschöpfliche Quelle an Wissen und Input. Zusammen mit Ihren Kollegen sind Sie mehr als die Summe aller Teile: Kollaboration und Kooperation auf höchstem Niveau.

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Wer wir sind