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Dienstleistungen und Service : Service Delivery Expert (m/w/d)

für den Bereich Systemservice

Kontakt
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Info
Land
Teisnach, Deutschland
Einstiegslevel
Berufserfahrene
Ref. Nummer
DE-TEI-50761838-002
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Ihre Aufgaben:

  • Sicherstellung des gesamten Service Delivery Prozesses für nationale und internationale R&S-Systeme sowie der bestmöglichen Systemnutzung und -performance durch professionelle Unterstützung und Beratung unserer Kunden
  • Verantwortung für die Erbringungen und Einhaltung von vertraglichen Service Level Agreements gegenüber unseren Kunden durch kontinuierliches Monitoring von KPIs und der Initiierung von Korrekturmaßnahmen
  • Durchführung regelmäßiger SLA Review Meetings mit unseren Kunden
  • Überwachung des Incident- und Problemmanagementprozesses in Bezug auf Qualität und den mit unseren Kunden vereinbarten Leistungen
  • Hauptansprechpartner für unsere Kunden sowie Deeskalationsmanagement
  • Enge Zusammenarbeit mit den R&S-Projekt- und ILS Teams sowie externen Partnern in der Service Transition Phase und weiterführende Kundenbetreuung nach Abschluss
  • Prozesskoordination mit R&S-Service- und Supportcentern sowie externen Serviceprovidern
  • Erstellung von Service Reports und Servicekostenkalkulationen
  • Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung von Servicekonzepten sowie Erarbeitung von Einsparungspotenzialen
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Ihr Profil:

  • Ingenieur Elektrotechnik/Nachrichtentechnik, Wirtschaftsingenieur, Wirtschaftsinformatik oder gleichwertig
  • Berufserfahrung im Bereich globale Services, Service Transition und Service Delivery Management
  • ILS-Kenntnisse sind von Vorteil sowie ITIL-Zertifizierung wünschenswert
  • Hohes Maß an Teamfähigkeit mit entsprechender selbstständiger, zielgerichteter und kommunikativer Arbeitsweise
  • Sicheres Auftreten sowie interkulturelle Kompetenz
  • Ausgeprägte Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung
  • Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen
  • Routinierter Umgang mit SAP und MS-Office
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot:

Rohde & Schwarz ist nicht nur technologisch „state of the art“ - auch die Sozialleistungen für unsere Mitarbeiter sind es. Neben den tariflichen Standards gehören dazu wertvolle Extras, wie eine leistungsstarke Altersversorgung, flexible Arbeitszeitmodelle und ein breites Kultur-, Sport- und Freizeitangebot. Auch unser umfassendes Weiterbildungsprogramm setzt Maßstäbe: Passgenau und persönlich. Gibt es bessere Bedingungen für einen Einstieg?

Interessiert? Dann bewerben Sie sich bitte vorzugsweise online bei Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG, Frau Brigitte Liebl, Bereich Personal, Kennziffer: DE-TEI-50761838-002. Fragen beantwortet Ihnen unser Recruitingteam gerne unter: +49 9923 85 72108.
Rohde & Schwarz entwickelt, produziert und vermarktet innovative Produkte der Messtechnik, Broadcast- und Medientechnik, Cybersicherheit, Sichere Kommunikation sowie Monitoring und Network Testing. Vor 85 Jahren gegründet, unterhält das Unternehmen ein Vertriebs- und Servicenetz in mehr als 70 Ländern. Die Aufgabe des Rohde & Schwarz-Werkes Teisnach im Bayerischen Wald ist die Fertigung von mechanischen und elektronischen Baugruppen vom Einzelteil bis zum kompletten System für die Investitionsgüterindustrie.

Mehr als nur ein Job – das bieten wir Ihnen:

Entwicklungsmöglichkeiten

Über sich hinauswachsen

Wir wollen zusammen Großes erreichen. Wir bleiben nicht stehen. Und Sie auch nicht. Darum schulen wir Sie in maßgeschneiderten Trainings, während Sie passgenaue Lösungen liefern. Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihr Projekt oder Ihr Team und wachsen Sie damit. Auch über sich hinaus.

Work-Life-Balance

Berufliches und Privates in Einklang bringen

Wir schaffen mit Ihnen einen Rahmen, der Ihrem Gestaltungswillen entspricht. Sie können Ihre Arbeitszeiten Ihren persönlichen Bedürfnissen anpassen und bleiben so im Gleichgewicht. Das ist die ideale Voraussetzung, um kreativ und produktiv zu sein. Ihre Ergebnisse sprechen für sich.

Ideen

Ideen zum Leben erwecken

Wir hinterfragen viele Denkmuster, um neue Wege zu gehen. Damit auch Sie Ihre Ideen in die Realität umsetzen können, bieten wir Ihnen die passenden Strukturen. Sie denken dabei nicht nur mit, sondern auch kreuz- und quer. So treiben Sie sowohl uns als auch Ihre Karriere voran. Leben Sie gemeinsam mit uns den innovativen Spirit!

Stabilität

Konsequent auf Kurs bleiben

Wir behalten unsere Ziele fest im Auge. Als unabhängiges Unternehmen in Familienbesitz gelingt uns dies auch über viele Jahre hinweg. Dabei schaffen wir für unsere engagierten Mitarbeiter ein langfristiges und ansprechendes Umfeld: Durch attraktive Vergütung, weitsichtige Altersvorsorge und vieles mehr.

Gesundheit und Familie

Gesundheit und Familie

Wir unterstützen Sie und Ihre Familie mit viel Engagement. Auch für Ihre Gesundheit haben wir die unterschiedlichsten Pakete geschnürt – von Sportangeboten bis hin zu Aufklärungsaktionen. So bleiben alle mit ihren Bedürfnissen und Wünschen im Gleichgewicht.

Vernetzung

Fachlicher Austausch auf Augenhöhe

Wir sind ein Kreis von Experten, der sich über alle Kontinente erstreckt. Dieses Netzwerk ist für Sie eine unerschöpfliche Quelle an Wissen und Input. Zusammen mit Ihren Kollegen sind Sie mehr als die Summe aller Teile: Kollaboration und Kooperation auf höchstem Niveau.

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