Service Level Agreement

Wir legen den Grundstock, damit Sie die beste Performance in Ihrem Kerngeschäft erzielen – das ist das Hauptanliegen von Rohde & Schwarz. Neben hochwertigen und langlebigen Produkten bieten wir Ihnen deshalb mit dem Service Level Agreement eine besonders zuverlässige Dienstleistung, die Ihnen Kostensicherheit gewährt.

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • Support mit garantierten Reaktionszeiten
  • Übersicht über Ihre Anfragen (Service Level Agreement Reporting)
  • Fehleranalyse und System-Updates über Fernzugriff
  • Zugang zum Feature Request System, das Informationen zu funktionalen Erweiterungen liefert
  • planbare Ausgaben

Sie können zwischen folgenden Optionen wählen:

z. B.: Service Level Agreement AVHE100

Ganz, wie Sie wünschen: Die Servicepakete

Unser leistungsstarker Service wird auf Ihre Bedürfnisse und Anforderungen abgestimmt. So profitieren Sie von flexiblen Service-Konzepten bei transparenten Kosten.

Fehlererfassung 24 h/7 Tage

Dank des Rohde & Schwarz Internet-Portals haben Sie jederzeit Gelegenheit, eine Anfrage abzusenden – rund um die Uhr, von überall aus der Welt. Ein qualifizierter Servicetechniker von Rohde & Schwarz setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um mit Ihnen die Lösung zu besprechen. Die Reaktionszeit des Rückrufes hängt von Ihrem abgeschlossenen Servicepaket ab. Dank des Rohde & Schwarz Internet-Portals haben Sie jederzeit die Möglichkeit den aktuellen Stand der Bearbeitung Ihrer Anfrage einzusehen.

Technischer Support

Während der regionalen Geschäftszeiten wird Ihre Fehlermeldung durch den Support von Rohde & Schwarz entgegengenommen. Die Bearbeitung Ihrer Anfrage durch einen qualifizierten Servicetechniker erfolgt innerhalb der Reaktionszeit des von Ihnen abgeschlossenen Servicepaketes. Je nach Art der Meldung leitet der Techniker umgehend weitere Maßnahmen zur Behebung des Fehlers ein. In Notfällen unterstützt Sie ein Team mit technischem Support an 24 h/7 Tagen.

Fehleranalyse über Fernzugriff und Vor-Ort-Support

Die Servicetechniker von Rohde & Schwarz bieten die Möglichkeit, mithilfe des Fernzugriffes via Internet Fehler umgehend zu identifizieren und zu lokalisieren. Damit werden Systemausfallzeiten reduziert und anfallende Kosten minimiert. Für Fehler, die nicht per Fernzugriff oder den Austausch von Systemkomponenten behoben werden können, stellt Rohde & Schwarz gut geschulte Servicetechniker an Ihre Seite.

Reparaturübernahme

Beinhaltet alle Reparaturkosten (Zeit und Materialkosten) sowie die Kosten des Versands im Inland bei Abwicklung durch Rohde & Schwarz-Logistikpartner.

Hardware-Austauschservice

Dank des Hardware-Austauschservices werden Ihnen im Bedarfsfall erforderliche Systemkomponenten und Ersatzteile aus einem dediziertem Pool zugesandt, und das spätestens am folgenden Werktag. Die Versandkosten sind bei Abwicklung durch Rohde & Schwarz-Logistikpartner bereits mit dem R&S®Service Level Agreement-Vertrag abgedeckt.

Managed Local Spare Parts Pool

Um die größtmögliche Verfügbarkeit des Systems sicherzustellen, können Sie die wichtigsten Ersatzteile auch vor Ort bereithalten. Rohde & Schwarz erstellt einen auf Ihr System zugeschnittenen Vorschlag. Während der Vertragslaufzeit wird dieser Ersatzteilpool im Bedarfsfall immer wieder ohne weitere Kosten nachgefüllt.

Regelmäßige Wartung Ihres Rohde & Schwarz-Systems

Die regelmäßige Kontrolle und Wartung Ihres Systems wird durch einen Rohde & Schwarz-Servicetechniker übernommen. Dieser Service beinhaltet unter anderem:

  • Optimierung der System-Leistung
  • Updates der Firmware/Software
  • Analyse von Protokollmeldungen
  • Wartung der Hardware

Anfallende Reisekosten werden separat in Rechnung gestellt.

System-Updates über Fernzugriff

Der Rohde & Schwarz-Servicetechniker vereinbart mit Ihnen einen Termin und führt das Update an Ihrem System über Fernzugriff durch.

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