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Rattaché(e) au Manager Sales Order Processing (SOP), le/la Chargé(e) Sales Order Processing joue un rôle
clé dans la gestion et le suivi des commandes clients, garantissant une expérience client fluide et satisfaisante.
Tasks
• Gestion des commandes clients :
- Analyse des commandes client (coordination offre – commande, vérification des prix, …)
- Saisir, valider, et suivre les commandes dans le système ERP (SAP)
- Vérifier la conformité des commandes avec les conditions commerciales et contractuelles
• Coordination interne :
- Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et financières pour garantir le traitement optimal
des commandes
- Assurer une communication fluide avec les clients et les parties prenantes internes
• Suivi des livraisons et facturations :
- Suivre l’avancement des commandes et informer les clients des délais ou des éventuels retards
- Coordonner avec la logistique pour garantir la bonne expédition des produits
- Générer et contrôler les factures fournisseurs en lien avec les commandes
- Mettre à jour le backlog pour garantir la facturation client par le service Finance (Tracker)
• Gestion des pièces détachées :
- Constitution des offres commerciales (C4C) et envoi des offres aux clients
- Gestion des commandes
• Gestion des dossiers de réponses aux Appels d’Offre :
- Constitution du dossier administratif de réponse
- Coordination entre les différentes parties prenantes (commercial, technique, direction, finance, RH,
qualité)
- Dépôt des dossiers sur les plateformes dédiées dans le respect des délais
- Enregistrement des commandes d’Appels d’Offre
• Gestion des réclamations :
- Prendre en charge les litiges ou erreurs liés aux commandes (quantités, délais…)
- Proposer des solutions rapides et efficaces pour assurer la satisfaction client
• Amélioration continue :
- Participer à l’optimisation des processus liés à la gestion des commandes
- Contribuer à la mise à jour des procédures internes
