Qualité

Qualité

Depuis toujours, Rohde & Schwarz croit en la durabilité, combinée aux normes de qualité, de sécurité et écologiques les plus élevées. Nous sommes dévoués à ce principe mis en place par nos fondateurs. Nos produits sont réputés pour leur utilité, leur fiabilité, leur compatibilité environnementale et leur rendement énergétique.

Notre système de gestion et nos processus commerciaux sont soumis à des analyses et des améliorations permanentes. Ces procédures sont primordiales si nous souhaitons prendre en considération les attentes de nos clients ou d'autres personnes intéressées et gérer durablement notre activité. Cela contribue à la réussite de notre activité.

Les objectifs annuels issus de la stratégie de l'entreprise prennent en compte notre engagement relatif à une politique d'amélioration continue. Nos produits et processus sont développés selon les normes technologiques les plus récentes. Nous considérons qu'il est de notre devoir de protéger l'environnement et de faire de la préservation des ressources une priorité. Dans ce contexte, nous identifions et évaluons les effets de nos activités économiques sur l'environnement et sur les modifications climatiques.

La gestion de la qualité, de la sécurité au travail et de la protection de l'environnement sont des missions liées au management. Nos responsables font la promotion de la mise en œuvre de notre système de gestion en montrant l'exemple, toujours en considérant la santé et la sécurité de notre main d’œuvre comme une priorité absolue.
Nos employés qualifiés aident activement à atteindre ces objectifs en agissant conformément aux normes de sécurité, environnementales et de qualité.

Nous respectons et mettons en œuvre de manière stricte toutes les lois, les normes et les réglementations concernées, ainsi que toutes les obligations contractuelles. Nous utilisons également toutes les autres informations permettant d'améliorer la sécurité et la protection de l'environnement, dès qu'elles sont mises à disposition. De la même manière que nous nous adaptons aux besoins individuels de nos clients, nous demandons à nos partenaires commerciaux, le cas échéant, d'adopter nos principes et nos directives. Ainsi, nous apportons notre contribution à la responsabilité environnementale, à la sécurité au travail et à une meilleure qualité, au même titre que n'importe quel individu de la société .

Nous coopérons avec nos clients, nos fournisseurs, les autorités publiques, les institutions, les autres sociétés et le public, en nous basant sur une relation de confiance et de transparence.

Implication de la direction

Peter Riedel, Président et COO

Peter Riedel, Président et COO

"Chez Rohde & Schwarz, nous nous engageons à atteindre une qualité de numéro un mondial. C'est l'objectif principal de chacune de nos actions. La satisfaction de nos clients est notre référence. Nous voulons contribuer à leur réussite.

Nous sommes fiers du fait que nos employés respectent cette philosophie depuis des décennies, créant à maintes reprises des étapes technologiques qui ont gagné le respect et la reconnaissance de nos clients.

Nous continuerons à faire vivre cette riche tradition de qualité via un développement continu. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour être un partenaire fiable pour nos clients."

Engagement envers la durabilité

Nous nous engageons à adopter des pratiques commerciales durables, et nous considérons qu'il s'agit d'une tâche collective pour l'ensemble des filiales et des processus de l'entreprise. Et lorsqu'il s'agit de concrétiser notre vision de la durabilité, le parcours est tout aussi important que la destination elle-même. Nous veillons à ce que chaque étape soit courte et facile à gérer. Si l'objectif reste de s'approcher autant que faire se peut d'un mode de vie et de commerce durable, cet idéal évolue et se développe au fil du temps.

Notre système de gestion intégré nous garantit une mise en œuvre efficace des objectifs évoqués dans notre philosophie d'entreprise, ainsi que l'amélioration continue de nos processus et activités. En impliquant activement tous les employés (chez Rohde & Schwarz, chacun est responsable de l'assurance qualité et de la protection de l'environnement dans sa sphère d'influence), nous sommes parvenus à ancrer ce système de gestion dans toutes nos filiales.

Parallèlement à notre implication globale dans la durabilité, nous veillons tout particulièrement à respecter et à protéger l’environnement dans le cadre de nos processus métier. Avec la conformité à la norme ISO 14001, Rohde & Schwarz prouve son implication dans la prévention de la pollution, dans la conformité aux réglementations environnementales et dans l'amélioration continue, ainsi que son engagement à l'égard de ses employés et de la communauté (voir également Environnement).

Une approche qualité orientée client

Notre principal objectif en termes de qualité : une satisfaction pérenne du client. Nous nous engageons à satisfaire, voire dépasser, les attentes du client en matière de qualité, service, livraison et coût. Chaque jour, chacune de nos actions a pour objectif de satisfaire, voire de dépasser, cet engagement par les mesures suivantes :

  • Satisfaire ou dépasser les attentes du client en matière de qualité et de performances produit, ou encore de délai de réaction
  • Bien comprendre les besoins du client
  • Livrer les produits et mettre à disposition les services dans les délais, pour satisfaire les exigences du client
  • Améliorer en permanence nos systèmes et nos processus
  • S'assurer que notre personnel soit correctement formé pour servir nos clients de manière optimale

Pour garantir une qualité optimale, Rohde & Schwarz adopte un modèle de gestion de la qualité dans lequel le client peut jouer un rôle prépondérant quant à la définition des exigences.

La connaissance de la perception des clients relative à notre performance est le pré-requis de base pour une action ciblée. Le système de gestion garantit que les besoins et les attentes du client soient identifiés en continu, convertis en exigences, mis en pratique et surveillés. Nous concentrons nos efforts sur la construction d'une relation solide avec nos clients, ce qui aboutit à des produits en cohérence avec les exigences du marché en termes de fonctionnalités et de qualité.

Qualité produits

Rohde & Schwarz s'efforce d'être à la pointe de l'industrie en matière de valeur et de qualité des produits. L'entreprise fabrique de manière rigoureuse et homogène des produits qui répondent à des spécifications contractuelles et aux exigences de la clientèle. Les composants et les produits que nous achetons sont soumis aux mêmes exigences de qualité que nos propres produits.

Nous affichons une compréhension entière de la qualité produit. Chaque produit doit répondre à nos normes élevées concernant les fonctionnalités, la performance, la conception et la facilité d'utilisation, l'exactitude des spécifications, la fiabilité, le fonctionnement, la compatibilité environnementale, la longévité et la durabilité, la consommation d'énergie, la sécurité d'utilisation, l'intégrité logicielle, la conformité aux normes industrielles et le faible coût total d'acquisition.

Cette compréhension de la qualité se reflète dans tous les processus et directives relatifs aux produits, dans les phases de planification, de développement, d'achat, de production, d'entretien et de gestion de l'amélioration.

Politique des logiciels malveillants

Rohde & Schwarz identifie le risque potentiel d'infection par des logiciels malveillants que sont susceptibles de présenter les instruments capables de se connecter à des ordinateurs ou des réseaux locaux (LAN).

Rohde & Schwarz s'engage à garantir que tous les produits qu'il expédie sont exempts de virus et de logiciels malveillants.

Rohde & Schwarz a mis en place plusieurs processus internes visant à prendre toutes les précautions raisonnables pour empêcher la propagation de virus et autres logiciels malveillants, depuis ses instruments vers les ordinateurs et les réseaux de ses clients :

  • Tous les ordinateurs utilisés chez Rohde & Schwarz pouvant être connectés aux instruments destinés aux clients sont équipés d'un pare-feu et de programmes antivirus gérés de manière centralisée, et restent informés des derniers virus, les ordinateurs et les dispositifs de sauvegarde amovibles sont régulièrement scannés afin d'éviter la propagation de virus informatiques
  • Des protocoles stricts de contrôle des logiciels malveillants ont été adoptés dans les environnements de production, de service, de support, des ventes, de distribution et de démonstration, cela inclue l'utilisation réseaux LAN isolés, le scan des instruments et des dispositifs de sauvegarde amovibles et / ou de l'image de disques durs, selon la configuration de l'instrument
  • Afin de renforcer les protocoles de sécurité antivirus de Rohde & Schwarz, des procédures ont été établies pour tous les employés amenés a entrer en contact avec les instruments des clients, cela intègre tout le personnel de production, de service, de support, des ventes et de distribution

Les mesures décrites ci-dessus contribuent à garantir que chaque instrument Rohde & Schwarz est exempt de logiciels malveillants lorsqu'il est livré au client.

Thèmes associés

Environnement

Chez Rohde & Schwarz, la responsabilité environnementale englobe l'intégralité du cycle de vie des produits, de la conception au retrait, en passant par le développement et la production. Elle influence tous nos processus métier et façonne la manière dont nous administrons nos sites.

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Sécurité au travail

Une gestion axée sur la sécurité et l'environnement fait partie intégrante de notre système de management. Nous contrôlons régulièrement les méthodes employées pour obtenir des processus axés sur la sécurité et l'environnement, puis nous les adaptons aux exigences actuelles.

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Documents principaux

  • Gestion de la qualité
  • Gestion environnementale
  • Accréditations

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