Contrat de niveau de service

Jeter les bases d'un fonctionnement optimal au cœur de votre activité, c'est la principale préoccupation de Rohde & Schwarz. C'est pour cela que nous soutenons nos produits pérennes de haute qualité via notre contrat de niveau de service, ou SLA (Service Level Agreement). Il vous apporte des prestations exceptionnellement fiables qui contribuent à la maîtrise de vos coûts.

Les avantages d'un seul coup d’œil

  • Prise en charge avec temps de réponse garantis
  • Vue d'ensemble de vos demandes (rapports SLA)
  • Analyse des erreurs et mises à jour système à distance
  • Accès au système de demande de caractéristiques pour obtenir des informations sur les améliorations fonctionnelles
  • Dépenses planifiées

Choisissez parmi les options suivantes :

Par exemple : Contrat de niveau de service AVHE100

Adaptés à vos besoins : les offres de services

Notre service hautes performances est conçu pour s'adapter aux spécificités de vos exigences. Vous bénéficiez de nos concepts de service flexible et de coûts transparents.

Enregistrement de problèmes 24x7

Le portail Internet de Rohde & Schwarz vous permet de rapporter un problème, et ce à toute heure et où que vous soyez dans le monde. Un technicien de service Rohde & Schwarz qualifié vous contactera pour examiner la solution avec vous. Le délai avant rappel dépend de l'offre de services dont vous bénéficiez. Vous pouvez contrôler l'état de votre ticket d'incident à tout moment depuis le portail Internet de Rohde & Schwarz.

Assistance technique

Votre rapport de problème est reçu par l'équipe d'assistance de Rohde & Schwarz pendant les heures ouvrées de votre région. Un technicien de service qualifié le prend en charge conformément au temps de réaction défini dans votre offre de services. Selon le type de problème, le technicien prend immédiatement des mesures supplémentaires pour éliminer l'erreur. En cas d'urgence, une équipe permanente (24x7) vous apporte son soutien technique.

Analyse d'erreur à distance et support sur site

Les techniciens de service de Rohde & Schwarz identifient et localisent instantanément les erreurs via un accès distant par Internet. Cette approche diminue l'immobilisation des systèmes et minimise les coûts. Lorsque les problèmes ne peuvent être résolus ni par l'accès distant, ni par le remplacement des composants du système, Rohde & Schwarz dépêche sur votre site des techniciens de service hautement qualifiés.

Services de réparation

Ils couvrent tous les frais de réparation (coûts horaires et matériels) ainsi que le coût de l'expédition nationale via les partenaires logistiques de Rohde & Schwarz.

Service d'échange de matériel

Grâce au service d'échange de matériel, toute pièce de rechange ou tout composant système requis est prélevé dans une réserve spécifique, et expédié au plus tard le jour ouvré suivant. Les frais d'expédition via les partenaires logistiques de Rohde & Schwarz sont couverts par le contrat de niveau de service R&S®Service Level Agreement.

Réserve de pièces de rechange locale gérée

Pour garantir une disponibilité système maximale, vous pouvez également opter pour la gestion sur site d'une réserve de vos pièces de rechange les plus stratégiques. Rohde & Schwarz élaborera une proposition adaptée à votre système. Pour la durée du contrat, cette réserve de pièces de rechange sera systématiquement réapprovisionnée en fonction des besoins, sans aucun frais supplémentaire.

Maintenance régulière de votre système Rohde & Schwarz

Un technicien de service Rohde & Schwarz effectue une surveillance régulière et un entretien préventif de votre système. Ce service peut, par exemple, comprendre les prestations suivantes :

  • Optimisation du fonctionnement du système
  • Mises à jour des logiciels/micrologiciels
  • Analyse des messages journalisés
  • Maintenance du matériel

Tous les frais de déplacement sont facturés séparément.

Mises à jour système à distance

Un technicien de service Rohde & Schwarz programmera avec vous une date à laquelle il procédera à la mise à jour à distance du système.

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