Contratto di manutenzione e assistenza tecnica

Noi gettiamo le basi per le performance ai massimi livelli del vostro core business – questa è la nostra attenzione principale in Rohde & Schwarz. Ecco perché supportiamo i nostri longevi prodotti di alta qualità con il nostro contratto di manutenzione e assistenza tecnica, fornendovi un'assistenza eccezionalmente affidabile che Vi aiuta a controllare i costi.

I benefici a colpo d'occhio

  • Supporto con tempi di riposta garantiti
  • Panoramica dei vostri requisiti (reportistica contratto di manutenzione e assistenza tecnica)
  • Analisi errori in remoto e aggiornamenti sistema in remoto
  • Accesso al supporto tecnico per informazioni sui miglioramenti funzionali
  • Pianificazione delle spese

Potete scegliere una delle seguenti opzioni:

ad es.: Contratto di manutenzione e assistenza tecnica AVHE100

Su misura per le vostre esigenze: i pacchetti di assistenza

La nostra assistenza ad alte prestazioni è fatta su misura per soddisfare i vostri requisiti specifici. Voi traete profitto dai nostri schemi di assistenza flessibili e dalla trasparenza dei costi.

Segnalazione problemi 24/7

Il portale Internet di Rohde & Schwarz Vi permette di segnalare un problema - 24 ore su 24, da ogni punto del mondo. Un tecnico qualificato dell'assistenza di Rohde & Schwarz Vi contatterà per discutere la soluzione. Il tempo di risposta per la richiamata dipenderà dal pacchetto di assistenza da Voi prescelto. Potete verificare lo status del vostro ticket in ogni momento attraverso il portale Internet di Rohde & Schwarz.

Assistenza tecnica

La vostra segnalazione del problema sarà ricevuta dal team di assistenza di Rohde & Schwarz durante l'orario lavorativo della regione in questione. Un tecnico qualificato dell'assistenza evaderà tale segnalazione entro il tempo di risposta definito dal vostro pacchetto di assistenza. A seconda del tipo di problema, il tecnico avvierà immediatamente misure addizionali per eliminare l'errore. In casi di emergenza riceverete l'assistenza tecnica di un team 24/7.

Analisi errori da remoto e supporto in loco

I tecnici dell'assistenza di Rohde & Schwarz identificano e localizzano gli errori immediatamente tramite accesso remoto a Internet. Ciò riduce i fermi macchina del sistema e minimizza i costi. Se i problemi non possono essere eliminati tramite accesso remoto o sostituzione dei componenti del sistema, Rohde & Schwarz provvede ad inviare alla vostra sede tecnici dell'assistenza particolarmente addestrati.

Servizi di riparazione

Copertura di tutte le spese di riparazione (costi manodopera e materiale) più spese di spedizione all'interno del Paese da parte dei partner logistici di Rohde & Schwarz.

Assistenza sostituzione hardware

Con il servizio di assistenza per la sostituzione dell'hardware, ogni componente del sistema e pezzo di ricambio necessario sarà spedito da un apposito pool, al più tardi, nel giorno lavorativo successivo. Le spese di spedizione per i partner logistici di Rohde & Schwarz sono coperti dal Contratto di manutenzione e assistenza tecnica di R&S®.

Pool ricambi gestiti a livello locale

Per assicurare la massima disponibilità del sistema avete anche l'opzione di tenere in loco una scorta dei ricambi che presentano la maggiore criticità. Rohde & Schwarz elaborerà una proposta su misura per il vostro sistema. Per la durata del contratto, il pool dei ricambi verrà sempre rifornito secondo le necessità senza costi addizionali.

Manutenzione periodica del vostro sistema Rohde & Schwarz

Il monitoraggio periodico e la manutenzione preventiva del vostro sistema vengono eseguiti da un tecnico dell'assistenza di Rohde & Schwarz. Questa assistenza comprende, ad esempio:

  • Ottimizzazione delle prestazioni del sistema
  • Aggiornamenti del firmware / software
  • Analisi dei log file
  • Manutenzione hardware

Tutte le spese di viaggio vengono fatturate separatamente.

Aggiornamenti del sistema da remoto

Un tecnico dell'assistenza di Rohde & Schwarz pianificherà insieme a Voi una data e aggiornerà il vostro sistema da remoto.

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