Services : Projektleiter (m/w/d) für den Bereich System Service

Aufgaben

• Sicherstellung des gesamten Service Delivery Prozesses für nationale und internationale R&S-Systeme sowie der bestmöglichen Systemnutzung und -performance und professionelle Unterstützung und Beratung unserer Kunden
• Verantwortung für die Erbringungen und Einhaltung von vertraglichen Service Level Agreements gegenüber unseren Kunden durch kontinuierliches Monitoring von KPIs und der Initiierung von Korrekturmaßnahmen
• Durchführung regelmäßiger SLA Review Meetings mit unseren Kunden
• Hauptansprechpartner für unsere Kunden sowie Deeskalationsmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit den R&S-Projekt- und ILS Teams sowie externen Partnern in der Service Transition Phase und weiterführende Kundenbetreuung nach Abschluss
• Prozesskoordination mit R&S-Service- und Supportcentern sowie externen Serviceprovidern
• Erstellung von Service Reports und Servicekostenkalkulationen
• Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung von Servicekonzepten sowie Erarbeitung von Einsparungspotenzialen

Qualifikationen

• Masterstudium der Elektrotechnik/Nachrichtentechnik, Wirtschaftsingenieurswesen, Wirtschaftsinformatik oder gleichwertiges Qualifizierungsniveau
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich globale Services, Service Transition und Service Delivery Management
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich ILS sowie ITIL-Zertifizierung
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohes Maß an Teamfähigkeit mit entsprechender selbstständiger, zielgerichteter und kommunikativer Arbeitsweise
• sicheres Auftreten sowie interkulturelle Kompetenz
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

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