Contrato de nivel de servicio

Sentamos las bases para que pueda realizar su trabajo principal con la mayor eficiencia posible – este es nuestro principal objetivo en Rohde & Schwarz. Por eso afianzamos nuestros productos de alta calidad y durabilidad con nuestro contrato de nivel de servicio, que garantiza un servicio extremadamente fiable y le ayuda a mantener sus gastos bajo control.

Las ventajas

  • Asistencia con tiempos de respuesta garantizados
  • Vista general de sus solicitudes (informe de contrato de nivel de servicio)
  • Análisis remoto de errores y actualizaciones remotas del sistema
  • Acceso al sistema de solicitudes de funciones para obtener información sobre mejoras funcionales
  • Planificación de la inversión

Puede elegir una de las siguientes opciones:

p. ej.: Contrato de nivel de servicio para AVHE100

Adaptados a sus necesidades: los paquetes de servicios

Nuestro eficiente servicio está diseñado para satisfacer sus requerimientos específicos. Benefíciese de nuestros planes de servicio flexibles y transparencia en los costos.

Notificación de problemas 24/7

A través del portal de Internet de Rohde & Schwarz puede notificar cualquier problema, a cualquier hora del día y desde cualquier lugar. Un técnico de servicio capacitado de Rohde & Schwarz se pondrá en contacto con usted para analizar la solución. El tiempo de reacción de la devolución de llamada depende de su paquete de servicio. A través del portal de Internet de Rohde & Schwarz puede consultar en todo momento el estado de su ticket.

Asistencia técnica

El equipo de asistencia de Rohde & Schwarz recibe su notificación del problema en el horario regional de atención al cliente. Un técnico de servicio capacitado se encarga de procesarlo dentro del tiempo de respuesta definido en su paquete de servicio. Dependiendo del tipo de problema, el técnico pondrá en marcha inmediatamente medidas adicionales para solucionar el fallo. En casos de emergencia, puede recibir asistencia técnica a través de un equipo disponible permanentemente.

Análisis remoto de errores y asistencia in situ

Los técnicos de servicio de Rohde & Schwarz identifican y localizan los errores inmediatamente a través de acceso remoto por Internet. Esto reduce el tiempo de indisponibilidad del sistema y minimiza el gasto. Si los problemas no pueden resolverse por acceso remoto o sustituyendo componentes del sistema, Rohde & Schwarz enviará técnicos de servicio altamente profesionales a sus instalaciones.

Servicios de reparación

Con todos los gastos de reparación cubiertos (tiempo y material), más los costos de envío nacional a través de las empresas de logística asociadas con Rohde & Schwarz.

Servicio de sustitución de hardware

A través del servicio de sustitución de hardware se le enviarán todos los componentes del sistema y repuestos necesarios desde un almacén expresamente previsto para ello, a más tardar el siguiente día laborable. Los costos de envío por parte de las empresas de logística asociadas con Rohde & Schwarz están incluidos en el contrato de nivel de servicio (Service Level Agreement).

Almacén de repuestos gestionado localmente

Para garantizar la máxima disponibilidad del sistema, existe también la posibilidad de mantener un stock in situ con los repuestos más importantes. Rohde & Schwarz elabora para ello una propuesta adaptada a su sistema. Durante la vigencia del contrato, el stock de repuestos se renueva continuamente según sea necesario sin gastos adicionales.

Mantenimiento periódico de su sistema Rohde & Schwarz

Un técnico de servicio de Rohde & Schwarz se encarga de la supervisión periódica y el mantenimiento preventivo de su sistema. Este servicio incluye, por ejemplo:

  • Optimización del rendimiento del sistema
  • Actualizaciones de firmware/software
  • Análisis de los mensajes del protocolo
  • Mantenimiento del hardware

Todos los gastos de desplazamiento se facturan por separado.

Actualizaciones remotas del sistema

El técnico de servicio de Rohde & Schwarz acuerda con usted la fecha para la actualización remota del sistema.

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