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Service Delivery Manager Secure Communications (m/w/d)

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Maximilian Sieg Recruiting Manager

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Info

City/region: Cologne (Germany)
Entry level: Professionals
Employment Type: Full-time, unlimited
Ref. Number: 2836

Du sorgst dafür, dass sichere Kommunikationslösungen weltweit zuverlässig bereitgestellt werden. Dabei steuerst Du Serviceverträge, Lieferanten und Kundenbeziehungen und stellst die vereinbarte Servicequalität sicher.

Aufgaben

Du steuerst und entwickelst Serviceverträge über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg und stellst die Einhaltung vereinbarter Service Levels sicher.
Du verantwortest das Change-, Problem- und Eskalationsmanagement und sorgst für einen stabilen sowie kundenorientierten Servicebetrieb.
Du analysierst Service Performance, Kosten, Risiken und KPIs, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und erstellst aussagekräftige Management-Reports.
Du koordinierst Ressourcen, Projekte und Serviceleistungen und stellst eine effiziente Leistungserbringung sicher.
Du pflegst nachhaltige Kundenbeziehungen, berätst zu servicebezogenen Fragestellungen und identifizierst Optimierungspotenziale.
Du steuerst externe Dienstleister und Lieferanten, überwachst Budgets und unterstützt Vertrags- sowie Beschaffungsprozesse.

Spannende Einblicke in Rohde & Schwarz

Unsere Kollegen erzählen von:

täglichen Abenteuern & Herausforderungen
unserem leidenschaftlichen Team
der Technologie hinter den innovativen Projekten und Lösungen

Qualifikationen

Du hast ein abgeschlossenes Studium im technischen, wirtschaftswissenschaftlichen oder vergleichbaren Bereich oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.
Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, Projektmanagement oder Vertragsmanagement in einem internationalen Umfeld mit.
Du verfügst über Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Kunden sowie im Aufbau langfristiger und vertrauensvoller Kundenbeziehungen.
Du besitzt fundierte Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL. Eine Zertifizierung wie ITIL, PMP oder PRINCE2 ist von Vorteil oder
Du bist bereit, diese zu erwerben.Du analysierst komplexe Sachverhalte strukturiert, behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick und arbeitest sicher mit KPIs, Reporting-Tools und Ticket-Systemen.
Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, eine hohe Lösungsorientierung sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Kontakt und weitere Informationen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Am besten online über das Bewerbungsportal. Bei Fragen stehen unser Chatbot Paul und das Recruiting-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Bei Rohde & Schwarz fördern wir Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung. Wir bieten eine inklusive Arbeitsumgebung, in der alle Menschen ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung, Identität und anderen Merkmalen.

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Bei Rohde & Schwarz entwickeln und produzieren wir Lösungen in den Bereichen Test & Measurement, Technology Systems sowie Networks & Cybersecurity – mit der Vision einer sicheren und vernetzten Welt. Von der Software bis zur Endfertigung gestalten unsere über 15.000 Mitarbeitenden Produkte und Systeme, die die technologische Souveränität unserer Kunden aus Wirtschaft, Behörden und hoheitlichem Umfeld sichern und weltweit Standards setzen. Unser Headquarter liegt zentral in München und ist zugleich unser Hauptentwicklungsstandort.