Services

Services : Service Delivery Expert (m/w/d)

für den Bereich Systemservice

Contact
Career-Contact-Human-Resource-Rohde-Schwarz.jpg

Your Rohde & Schwarz recruiting team is looking forward to receiving your application.

Info
Country
Teisnach, Germany
Entry level
Professionals
Ref. Number
DE-TEI-50643862-003
Share

Ihre Aufgaben:

  • Sicherstellung des gesamten Service Delivery Prozesses für nationale und internationale R&S-Systeme sowie der bestmöglichen Systemnutzung und -performance durch professionelle Unterstützung und Beratung unserer Kunden
  • Verantwortung für die Erbringungen und Einhaltung von vertraglichen Service Level Agreements gegenüber unseren Kunden durch kontinuierliches Monitoring von KPIs und der Initiierung von Korrekturmaßnahmen
  • Durchführung regelmäßiger SLA Review Meetings mit unseren Kunden
  • Überwachung des Incident- und Problemmanagementprozesses in Bezug auf Qualität und den mit unseren Kunden vereinbarten Leistungen
  • Hauptansprechpartner für unsere Kunden sowie Deeskalationsmanagement
  • Enge Zusammenarbeit mit den R&S-Projekt- und ILS Teams sowie externen Partnern in der Service Transition Phase und weiterführende Kundenbetreuung nach Abschluss
  • Prozesskoordination mit R&S-Service- und Supportcentern sowie externen Serviceprovidern
  • Erstellung von Service Reports und Servicekostenkalkulationen
  • Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung von Servicekonzepten sowie Erarbeitung von Einsparungspotenzialen
Application process dummy

Ihr Profil:

  • Ingenieur Elektrotechnik/Nachrichtentechnik, Wirtschaftsingenieur, Wirtschaftsinformatik oder gleichwertig
  • Berufserfahrung im Bereich globale Services, Service Transition und Service Delivery Management
  • ILS-Kenntnisse sind von Vorteil sowie ITIL-Zertifizierung wünschenswert
  • Hohes Maß an Teamfähigkeit mit entsprechender selbstständiger, zielgerichteter und kommunikativer Arbeitsweise
  • Sicheres Auftreten sowie interkulturelle Kompetenz
  • Ausgeprägte Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung
  • Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen
  • Routinierter Umgang mit SAP und MS-Office
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot:

Interessiert? Dann bewerben Sie sich bitte vorzugsweise online bei Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG, Frau Brigitte Liebl, Bereich Personal, Kennziffer: DE-TEI-50643862-003. Fragen beantwortet Ihnen unser Recruitingteam gerne unter: +49 9923 85 72108.
Rohde & Schwarz entwickelt, produziert und vermarktet innovative Produkte der Messtechnik, Broadcast- und Medientechnik, Cybersicherheit, Sichere Kommunikation sowie Monitoring und Network Testing.

More than just a job - what we offer

Development possibilities

Pushing beyond your limits

We want to achieve great things together. We never stand still. And neither will you. You will receive training tailored to your needs while working to deliver customized solutions. Assume responsibility for your project or your team to grow along with it – and grow beyond your limits.

work life balance

A healthy work/life balance

Together we will create a framework to match your drive and desire to make a difference. By adapting your working time to your personal needs, you maintain the sense of balance needed for maximum creativity and productivity. Your results will speak for themselves.

Ideas

Bringing ideas to life

We continually reassess long-established ways of looking at things in order to explore new directions. And we offer structures where you, too, can turn your ideas into reality. Along with joining existing initiatives, you will be encouraged to think outside the box and blaze new trails of your own. By doing so, you will keep us moving forward as a company – while advancing your own career. Join us in putting the spirit of innovation into action!

Health

Staying the course

We never lose sight of our goals. As an independent, privately owned company, we have succeeded in that approach for many years. This creates a sustainable and appealing working environment for our committed employees, including attractive compensation, a far-sighted pension plan and much more.

Health and the family

Health and the family

We are fully committed to supporting you and your family. This includes various packages to promote good health and healthy lifestyles, from sports programs to educational campaigns, to balance the needs and desires of all concerned.

Networking

Expert discussions among equals

We are a group of experts extending across every continent. This network is an endless source of knowledge and input for you. With your colleagues, you are more than the sum of the many parts. The result: collaboration and cooperation at the highest level.

Related links