Services : Level 2 Support Specialist für Marinesysteme (m/w/d)

Aufgaben

• Du überwachst und analysierst Kundenanfragen, identifizierst wiederkehrende und akute Probleme und priorisierst sie.
• Du bist verantwortlich für die Erarbeitung und Umsetzung effektiver Lösungen und koordinierst dich mit Level 1, Level 3 sowie Field Service Management und begleitest Einsätze bei Bedarf vor Ort.
• Du stellst sicher, dass gefundene Lösungen vollständig dokumentiert und im Knowledge Management abgelegt werden.
• Du eskalierst kritische Probleme rechtzeitig an den Level 3 Support und sorgst für Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Du entwickelst Strategien und Prozesse zur frühzeitigen Erkennung und Vermeidung von Problemen.
• Du übernimmst die Schulung und fachliche Unterstützung des Level 1 Supportteams.
• Du analysierst Trends, erkennst Risiken frühzeitig und leitest geeignete Gegenmaßnahmen ein.

Qualifikationen

• Du hast eine technische Ausbildung oder bist Techniker im Bereich Elektrotechnik oder einem verwandten Fachgebiet.
• Du verfügst idealerweise über mehrjährige Erfahrung im technischen Support.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse zu spezifischen Technologien oder Produkten, idealerweise im Bereich ELINT oder COMINT.
• Du hast Grundkenntnisse in organisatorischen Abläufen und kannst Aufgaben sicher priorisieren.
• Du bringst Erfahrung im Risikomanagement mit und setzt Verbesserungsmaßnahmen erfolgreich um.
• Du zeichnest dich durch starke Kundenorientierung aus und pflegst professionelle Kundenbeziehungen.
• Du erstellst gerne präzise Berichte und hast Freude am Durchführen von Teammeetings.
• Deine fließenden Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

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