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Aufgaben
- Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragen und Problemen im Bereich System Support per Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff
- Analyse und Lösung von technischen Problemen im 2nd Level Support
- Dokumentation der Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie dem 1st Level Support, dem Field Service und der Entwicklung
- Durchführung von Schulungen und Trainings für unsere Kunden