Acordos de nível de serviços

Acordos de nível de serviços

A gama disponível de produtos em serviços pode variar em diferentes regiões e especificamente conforme o país. Para obter mais detalhes, entre em contato com seu contato local da Rohde & Schwarz.

Configuração individualizada em sua melhor forma

Acordos de nível de serviços da Rohde & Schwarz

Beneficie-se com conceitos flexíveis de serviço sem custos ocultos. Concentre-se no que realmente importa: seus negócios. Nós fazemos o resto. Nossos acordos de nível de serviços abrangem desde a cobertura em caso de reparos até os tempos de solução garantidos. Para assegurar a maior confiabilidade de seus sistemas, alinhamos nossos serviços de maneira flexível aos seus requisitos específicos. Para facilitar a configuração, temos três diferentes níveis de serviço predefinidos.

Nossos acordos de nível de serviços são tão exclusivos quanto você. Os componentes de alguns níveis de serviços podem variar conforme os produtos aos quais se apliquem. Entre em contato conosco para obter mais detalhes.

Portfólio de acordos de nível de serviços (SLA)

Premium
Premium
  • Tempos de resposta e suporte definidos contratualmente
  • Planejamento transparente de custos
  • Configuração atualizada
  • Serviço de reparo
  • Provisão para equipamentos emprestados
Avançado
Avançado
  • Tempos de resposta e suporte definidos contratualmente
  • Planejamento transparente de custos
  • Configuração atualizada
  • Serviço de reparo
Básico
Básico
  • Tempos de resposta e suporte definidos contratualmente
  • Planejamento transparente de custos
  • Configuração atualizada

Você define, nós implementamos.

A abordagem de mistura sob medida dos acordos de nível de serviços da Rohde & Schwarz.

Demandas de sistemas e serviços podem ser como impressões digitais. Todas são diferentes – e precisam ser diferentes. Sua individualidade é seu diferencial, por isso a enfatizamos ao invés de recorrer a acordos padrão predefinidos. Temos prazer em saber mais sobre seus requisitos e trabalhar junto com você para encontrar o acordo de nível de serviços ideal com base em nossa abordagem de mistura sob medida. Principalmente se for necessário um nível extremamente elevado de confiabilidade do sistema, nosso acordo de nível de serviços representa uma opção econômica.

Serviço flexível que atende aos seus requisitos
Geração ininterrupta de relatórios sobre problemas

A qualquer momento, em qualquer lugar. Oferecemos relatórios de problemas a qualquer momento. Sem longas esperas em linhas de atendimento para serviços.

 Manutenção independente do fabricante
Serviço de calibração

A calibração periódica é essencial. Independentemente dos serviços de calibração que escolher, você nunca corre o risco de estar fora do intervalo de aceitação.

Custos operacionais transparentes e previsíveis
Serviço de reparo

Fazemos nosso melhor para reduzir ao mínimo seus tempos de inatividade durante um reparo. Adicionalmente, você permanece prevenido com tempos de parada programada garantidos por contrato.

Um parceiro forte ao seu lado
Serviços de manutenção

Seu sistema pessoal de aviso com antecedência. A manutenção periódica reduz ao mínimo a chance de tempos de inatividade imprevistos.

Ofertas de serviços para vários produtos
Assistência técnica

Somos seu parceiro competente em todos os assuntos técnicos e temos prazer em oferecer a você sólido aconselhamento e suporte.

Serviço de instalação
Suporte no local

Eficiente e bom para o meio ambiente. Você se beneficia de diversas formas com nosso suporte no local, pois nossos especialistas vão diretamente até você. Isso significa o fim dos incômodos com embalagem e riscos de transporte.

Serviço de substituição de hardware
Serviço de substituição de hardware

Se for necessária uma substituição de hardware, nossos técnicos de serviços tratam do processo de substituição com eficiência e sem problemas.

Reserva de peças de reposição
Reserva de peças de reposição

Melhor sobrar do que faltar. Nossa reserva de peças de reposição assegura a rápida disponibilidade de suas peças de reposição.

Análise de erros com acesso remoto
Análise de erros com acesso remoto

Graças ao acesso remoto seguro, analisamos imediatamente e diretamente os erros. Trabalhe junto com nossos especialistas para identificar as causas.

Atualizações de sistema por acesso remoto
Atualizações de sistema por acesso remoto

Esteja sempre atualizado. Efetuamos proativamente atualizações de sistema através de acesso remoto seguro.

Atualizações de software
Atualizações de software

Os requisitos podem mudar – adapte seus softwares com facilidade. Permaneça flexível com nossas atualizações.

Cursos de treinamento
Cursos de treinamento

Saber é poder, por isso oferecemos módulos de treinamento sob medida para seus técnicos de serviço.

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