Your Rohde & Schwarz recruiting team is looking forward to receiving your application.
Aufgaben
- Sicherstellung des gesamten Service Delivery Prozesses für nationale und internationale R&S-Systeme sowie der bestmöglichen Systemnutzung und -performance und professionelle Unterstützung und Beratung unserer Kunden
- Verantwortung für die Erbringungen und Einhaltung von vertraglichen Service Level Agreements gegenüber unseren Kunden durch kontinuierliches Monitoring von KPIs und der Initiierung von Korrekturmaßnahmen
- Durchführung regelmäßiger SLA Review Meetings mit unseren Kunden
- Hauptansprechpartner für unsere Kunden sowie Deeskalationsmanagement
- Enge Zusammenarbeit mit den R&S-Projekt- und ILS Teams sowie externen Partnern in der Service Transition Phase und weiterführende Kundenbetreuung nach Abschluss
- Prozesskoordination mit R&S-Service- und Supportcentern sowie externen Serviceprovidern
- Erstellung von Service Reports und Servicekostenkalkulationen
- Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung von Servicekonzepten sowie Erarbeitung von Einsparungspotenzialen