서비스 수준 계약

로데슈바르즈는 고객이 핵심 비즈니스에서 최고의 성과를 발휘할 수 있는 기초를 다지는 것을 가장 소중하게 생각합니다. 당사가 서비스 수준 계약에 제품의 고품질, 긴 수명을 명시하여 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하고 고객의 비용 관리를 지원하는 것도 이러한 이유 때문입니다.

이점 요약

  • 대응 시간 보장 지원
  • 요청 상태 간략 확인(서비스 수준 계약 보고)
  • 원격 오류 분석 및 원격 시스템 업데이트
  • 기능 개선 정보 확인을 위한 기능 요청 시스템 액세스
  • 계획 비용

다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

예: AVHE100 서비스 수준 계약

요구 사항에 맞춘 서비스 패키지

로데슈바르즈는 고객의 특정 요구 사항을 충족하도록 맞춤 구성된 고품질 서비스를 제공합니다. 유연한 서비스 개념과 투명한 비용의 혜택을 누려보시기 바랍니다.

365일 24시간 문제 보고

로데슈바르즈 인터넷 포털에서는 전 세계 어디에서나, 언제든지 문제 보고서를 제출할 수 있습니다. 인증된 로데슈바르즈 서비스 기술자가 해결 방법을 확인하기 위해 연락을 드립니다. 회신 시간은 고객의 서비스 패키지에 따라 다릅니다. 로데슈바르즈 인터넷 포털을 통해 언제든지 티켓 상태를 확인해보시기 바랍니다.

기술 지원

고객이 제출한 문제 보고는 정상 업무 시간 중 로데슈바르즈 지원팀이 접수하며 인증된 서비스 기술자가 고객별 서비스 패키지에 명시된 대응 시간 안에 처리합니다. 문제 유형에 따라 기술자가 오류 해결을 위해 즉각적인 추가 조치를 취할 수 있습니다. 긴급 상황의 경우 365일 24시간 동안 기술 지원을 받을 수 있습니다.

원격 오류 분석 및 현장 지원

로데슈바르즈 서비스 기술자가 원격 인터넷 액세스를 통해 즉각적인 오류 식별과 오류의 최소화를 수행하여시스템 다운타임을 줄이고 비용을 최소화합니다. 원격 액세스 또는 시스템 구성 부품 교체로도 문제를 해결할 수 없는 경우 로데슈바르즈는 현장에 고급 서비스 기술자를 파견합니다.

수리 서비스

모든 수리 비용(시간 및 자재 비용)과 로데슈바르즈 물류 파트너를 이용한 국내 선적 비용이 지원됩니다.

하드웨어 교환 서비스

하드웨어 교환 서비스를 이용하면 늦어도 다음 영업일에 전용 풀에서 필요한 시스템 구성 부품과 예비 부품이 선적됩니다. 로데슈바르즈 물류 파트너를 통하는 물류 비용은 R&S®Service Level Agreement에서 지원됩니다.

지역 내 예비 부품 풀 관리

최대한의 시스템 활용성을 보장하기 위해 가장 중요한 예비 부품의 현장 공급 옵션을 선택할 수 있습니다. 로데슈바르즈는 고객의 시스템에 맞는 제안을 설계하며 계약 기간 동안 추가 비용 없이 필요에 따라 예비 부품 풀을 준비합니다.

로데슈바르즈 시스템 정기 유지관리

로데슈바르즈 서비스 기술자가 고객의 시스템을 정기적으로 모니터링하고 예방적 유지관리를 수행합니다. 이 서비스에 포함되는 항목은 예를 들어 다음과 같습니다.

  • 시스템 성능 최적화
  • 펌웨어 / 소프트웨어 업데이트
  • 로그 메시지 분석
  • 하드웨어 유지관리

출장 비용은 별도로 청구됩니다.

원격 시스템 업데이트

로데슈바르즈 서비스 기술자가 고객과 날짜를 정하고 시스템 원격 업데이트를 수행합니다.

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