Qualidade

Qualidade

A Rohde & Schwarz sempre acreditou no gerenciamento sustentável, combinado com os mais altos padrões de qualidade, segurança e ecologia. Estamos comprometidos com este padrão estabelecido pelos nossos fundadores. Nossos produtos são conhecidos pela utilidade, confiabilidade, compatibilidade com o ambiente e eficiência energética.

Nosso sistema de gerenciamento e os processos de negócios estão sujeitos a análises e melhorias contínuas. Isso é essencial se levarmos em conta as expectativas de nossos clientes e de outras partes interessadas e administrarmos nossos negócios de forma sustentável. Isso garante o sucesso de nossos negócios.

As metas anuais derivadas da estratégia corporativa apoiam nosso compromisso com a melhoria contínua. Os produtos e processos são desenvolvidos com base nos mais recentes padrões tecnológicos. Definimos como nosso dever proteger o meio ambiente e, com isso, considerá-lo prioritário para conservar recursos. Neste contexto, identificamos e avaliamos os efeitos de nossas atividades empresariais no meio ambiente e nas mudanças climáticas.

Um gerenciamento de qualidade, a segurança do trabalho e a proteção ambiental são tarefas de gerenciamento. Nossos gerentes promovem a implementação do nosso sistema de gerenciamento atuando como exemplo, tratando a saúde e a segurança de nossa força de trabalho sempre como principal prioridade.
Nossos funcionários qualificados ajudam de forma ativa a atingir esses objetivos, agindo de acordo com os padrões de segurança, de meio ambiente e de qualidade.

Cumprimos e implementamos com rigidez todas as leis, as normas e os regulamentos relevantes, bem como as obrigações contratuais. Também utilizamos qualquer outra informação que ofereça melhorias à segurança e à proteção ambiental conforme ela se torne disponível. Conforme nos adaptamos às necessidades individuais de nossos clientes, exigimos que nossos parceiros de negócios, quando apropriado, adotem nossos princípios e diretrizes. Dessa forma, contribuímos como membro da sociedade com responsabilidade ambiental, segurança do trabalho e peças de aquisição de alta qualidade.

Cooperamos de forma confiante e aberta com nossos clientes, fornecedores, autoridades públicas, instituições, outras empresas e com o público.

Comprometimento executivo

Peter Riedel, presidente e COO

Peter Riedel, presidente e COO

"Na Rohde & Schwarz temos como objetivo principal alcançar a liderança mundial em qualidade em tudo o que fazemos. A satisfação dos nossos clientes é nossa referência. Desejamos contribuir com seu sucesso.

Estamos orgulhosos do fato de que nossos funcionários tenham compartilhado dessa filosofia ao longo de décadas, criando repetidamente marcos tecnológicos que conquistaram o respeito e o reconhecimento dos clientes.

Continuaremos dando vida a essa rica tradição de qualidade através do desenvolvimento contínuo. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para ser um parceiro de confiança de nossos clientes."

Comprometimento com a sustentabilidade

Estamos comprometidos com práticas de negócios sustentáveis, e vemos isso como uma tarefa coletiva em todas as divisões e processos da empresa. Na realização de nossas visões de sustentabilidade, o caminho que percorremos para chegar lá é tão importante quanto o próprio destino. Temos o cuidado de manter cada passo pequeno e gerenciável. Enquanto o nosso objetivo é chegar o mais perto possível de uma forma sustentável de viver e fazer negócios, esse ideal muda e se desenvolve ao longo do tempo.

Com a ajuda do nosso sistema de gestão integrado, podemos garantir que iremos colocar as metas traçadas em nossa filosofia empresarial em prática de forma eficaz, e que iremos melhorar continuamente nossos processos e atividades. Ao envolver ativamente todos os funcionários (na Rohde & Schwarz, cada indivíduo é responsável pelo controle de qualidade e proteção ambiental em sua esfera de influência), temos conseguido ancorar este sistema de gestão em todas as nossas divisões.

Além do nosso comprometimento geral com a sustentabilidade, damos atenção especial ao respeito e proteção do meio ambiente em nossos processos de negócios. Ao estar em conformidade com a ISO 14001, a Rohde & Schwarz demonstra seu compromisso com a prevenção da poluição, conformidade regulatória ambiental e melhoria contínua, bem como a dedicação aos seus funcionários e à comunidade (veja também “Meio ambiente”).

Abordagem de qualidade orientada ao cliente

A satisfação duradoura do cliente é nosso objetivo primário de qualidade. Estamos empenhados em atender ou superar as expectativas dos clientes em relação à qualidade, serviço, entrega e custos. Todos os dias, em tudo o que fazemos, nosso objetivo é satisfazer e até mesmo superar esse compromisso da seguinte forma:

  • Atendendo de forma consistente ou superando as expectativas dos clientes em relação à qualidade do produto, desempenho e tempos de resposta curtos
  • Compreendendo completamente as necessidades dos clientes
  • Entregando produtos e serviços de forma pontual para atender às necessidades dos clientes
  • Melhorando continuamente nossos processos e sistemas
  • Garantindo que nossa equipe seja devidamente treinada para atender plenamente nossos clientes

Para garantir qualidade máxima, a Rohde & Schwarz adotou um modelo de gerenciamento de qualidade que permite que os clientes desempenhem uma função significativa na definição de requisitos.

Conhecer a percepção de nossos clientes sobre nosso desempenho é o pré-requisito básico para uma ação orientada ao objetivo. O sistema de gestão garante que as necessidades e expectativas dos clientes sejam continuamente identificadas, traduzidas em requisitos, implementadas e monitoradas. Concentramos nossos esforços na construção de relações sólidas com os clientes, o que resulta em produtos alinhados às exigências do mercado com relação a recursos e qualidade.

Qualidade do produto

A Rohde & Schwarz se esforça para liderar a indústria na qualidade do produto e valor, e produz de forma consistente e consciente produtos que atendem às especificações do contrato e aos requisitos do cliente. Os componentes e produtos adquiridos estão sujeitos aos mesmos requisitos de qualidade dos nossos próprios produtos.

Nossa compreensão da qualidade do produto é total. Cada produto precisa estar à altura de nossos elevados padrões com relação a recursos, desempenho, design e facilidade de uso, precisão de especificações, confiabilidade, facilidade de manutenção, compatibilidade ambiental, longevidade e sustentabilidade, consumo de energia, segurança operacional, integridade do software, conformidade com os padrões da indústria e custo total de propriedade baixo.

Essa compreensão da qualidade se reflete em todos os processos relevantes do produto e orientações no planejamento, desenvolvimento, aquisição, produção, serviço e gestão de melhoria.

Política de malware

A Rohde & Schwarz reconhece o risco potencial de infecção de computadores por malwares que podem ser transmitidos através de instrumentos capazes de se conectar a computadores ou redes (LAN).

A Rohde & Schwarz se dedica a garantir que todos os nossos produtos sejam entregues livres de vírus e outros malwares de computador.

A Rohde & Schwarz estabeleceu diversos processos dentro da empresa, de modo a tomar todas as precauções razoáveis para evitar a propagação de vírus e outros malwares de computador provenientes de instrumentos nos computadores e redes de nossos clientes:

  • Todos os computadores usados na Rohde & Schwarz que podem ser conectados aos instrumentos destinados aos clientes são equipados com programas de firewall e antivírus gerenciados de forma central e mantêm as definições mais recentes de vírus; os computadores e dispositivos de memória removíveis são verificados regularmente para evitar a disseminação de vírus de computador
  • Protocolos de controle de malware rigorosos foram promulgados em ambientes de produção, serviço, suporte, vendas, distribuição e de demonstração; isso inclui a utilização de LANs isoladas, verificação de instrumentos e dispositivos de memória removíveis e/ou a recriação de imagens de unidades de disco, conforme apropriado, dependendo da configuração do instrumento
  • Para reforçar os protocolos de segurança antivírus em toda a Rohde & Schwarz, foram estabelecidas instruções para todos os funcionários que têm contato com os instrumentos dos clientes; isso inclui todo o pessoal envolvido na produção, serviço, suporte, vendas e distribuição

As etapas descritas acima ajudam a garantir que todos os instrumentos da Rohde & Schwarz estejam livres de malwares de computador quando entregues aos clientes.

Tópicos em destaque

ambiente

Meio ambiente

A responsabilidade ambiental na Rohde & Schwarz abrange todo o ciclo de vida do produto, desde a criação e o desenvolvimento até a produção e a reciclagem. Ela influencia todos os nossos processos comerciais e molda a forma como gerenciamos as localizações de nossa empresa.

Mais Informações

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Segurança do trabalho

A gestão voltada ao meio ambiente e à segurança é parte integral de nosso sistema de gerenciamento. Verificamos regularmente os métodos empregados para obter processos voltados ao meio ambiente e à segurança e adaptá-los aos requisitos atuais.

Mais Informações

Documentos importantes

Documentos importantes

  • Direção de qualidade
  • Gestão ambiental
  • Certificações

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