Technicien Support et Services

Lorsqu’il s’agit d’ouvrir la voie vers un monde plus sûr et plus connecté, le groupe technologique Rohde & Schwarz compte parmi les pionniers, grâce à ses solutions de pointe en matière de test et mesure, de systèmes technologiques, et de réseaux et cybersécurité.

Fondé il y a 90 ans, le groupe s’impose en partenaire reconnu auprès de clients gouvernementaux et industriels du monde entier.
Technicité, innovation et engagement sont les valeurs du Groupe Rohde & Schwarz comptant plus de 16 500 collaborateurs dans plus de 70 pays.

Arpège S.A.S., filiale du groupe, est au coeur de l’innovation dans le secteur des communications satellite.

Dans le cadre de sa dynamique de croissance, Arpège développe son équipe Services qui constitue l’un des axes majeurs du groupe et est un vecteur
essentiel de la satisfaction client.

Rattaché.e au Responsable des Services, dans une équipe à taille humaine, vous travaillez en étroite collaboration avec les départements connexes (Projets, R&D, Ingénierie, Production).

L’équipe Services c’est :
- Une interface privilégiée avec nos clients pour garantir leur satisfaction
- Un support à l’exécution des projets
- Un soutien aux équipes de ventes

Tasks

•  Support niveau 1 "Service Desk"
   - Accueillir, qualifier et enregistrer les requêtes des clients (téléphone, e mail, ticket)
  - Apporter une première réponse technique
  - Escalader les incidents non résolus vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées
  - Assurer le suivi et la clôture des tickets en respectant les engagements des contrats de support.

•  Suivi des équipements en réparation 
  - Créer les demandes de retour de matériel « RMA » et enregistrer les références clients 
  - Suivre les étapes de réparation (réception, retour usine, retour client)
  - Mettre à jour les statuts « RMA » dans l’outil de gestion et informer le client sur les délais
  - Organiser la réception/expédition des équipements en relation avec le service logistique
  - Contrôle de bon fonctionnement après retour de réparation.

• Gestion des plateformes de démonstration
  - S’assurer de la complétude des différents systèmes (suivi et tenue à jour de l’inventaire)
  - Installer, mettre à jour et configurer les logiciels suivant les besoins des démonstrations
  - Effectuer les tests fonctionnels avant mise à disposition
  - Reconditionner et remettre à niveau le matériel afin de garantir la disponibilité du parc de démonstration.

•  Point de contact privilégié pour le support des Ingénieurs/Techniciens lors de leurs déplacements sur sites clients