Contratos de nivel de servicio

Contratos de nivel de servicio

La gama de productos de servicio disponibles puede variar en función de las regiones y los países. Para más detalles, póngase en contacto con su representante local de R&S.

Configuración personalizada al máximo nivel

Contratos de nivel de servicio Rohde & Schwarz

Aproveche nuestros planes de servicio flexibles sin costes ocultos. Concéntrese en lo que importa: su competencia esencial. De lo demás nos encargamos nosotros. Nuestros contratos de nivel de servicio abarcan desde la cobertura de reparación hasta los tiempos de resolución garantizados. Para asegurarnos de que sus sistemas ofrezcan siempre la mayor fiabilidad posible, adaptamos nuestros servicios de manera flexible a sus necesidades específicas. Para facilitarle la configuración, ofrecemos tres niveles de servicio diferentes predefinidos.

Nuestros contratos de nivel de servicio son tan individuales como usted. Los componentes de algunos niveles de servicio pueden variar en función del producto afectado. Para conocer más detalles, póngase en contacto con nosotros.

Oferta de SLA

Superior
Superior
  • Soporte técnico y tiempos de respuesta acordados por contrato
  • Planificación transparente de costes
  • Configuración actualizada
  • servicio de reparación
  • Cesión de equipos de sustitución
Avanzado
Avanzado
  • Soporte técnico y tiempos de respuesta acordados por contrato
  • Planificación transparente de costes
  • Configuración actualizada
  • servicio de reparación
Básico
Básico
  • Soporte técnico y tiempos de respuesta acordados por contrato
  • Planificación transparente de costes
  • Configuración actualizada

Usted define y nosotros implementamos.

El método de libre combinación de los contratos de nivel de servicio de Rohde & Schwarz.

Las exigencias que deben satisfacer los sistemas y servicios pueden ser tan individuales como una huella dactilar. No hay dos iguales, y es bueno que sea así. La individualidad de nuestros clientes es precisamente lo que los distingue de sus competidores, y por eso buscamos acentuarla, en lugar de reducirla a patrones predefinidos. Nos encantaría conocer mejor sus necesidades y encontrar con usted el SLA perfecto para su empresa aplicando nuestro método de libre combinación. Nuestros contratos de nivel de servicio salen a cuenta, sobre todo cuando se requiere un grado de fiabilidad extremadamente alto.

Servicio flexible que cumple sus requisitos
Notificación de problemas 24/7

En cualquier lugar y en todo momento. Le ofrecemos notificación de problemas las 24 horas del día. Diga adiós a las interminables esperas en líneas telefónicas de soporte técnico.

 Mantenimiento independiente del fabricante
Servicio de calibración

Una calibración periódica es esencial. Sea cual sea el servicio de calibración que elija, nunca correrá el riesgo de quedar fuera de los márgenes de tolerancia.

Costes de operación transparentes y predecibles
servicio de reparación

Hacemos todo lo posible para reducir al mínimo su tiempo de inactividad durante las reparaciones. Y, para estar aún más seguro, cuente con los tiempos de resolución garantizados por contrato.

Respaldo de un socio sólido
Servicio de mantenimiento

Su sistema personal de alerta anticipada. El mantenimiento periódico minimiza la probabilidad de tiempos de inactividad no programados.

Ofertas de servicio para varios productos
Soporte técnico

Somos su socio competente en todos los asuntos técnicos, y estamos encantados de ofrecerle nuestro asesoramiento y soporte técnico cualificados.

Servicio de instalación
Soporte técnico in situ

Eficiente y bueno para el medio ambiente. Nuestro soporte técnico in situ es muy ventajoso para usted, ya que nuestros expertos acudirán directamente a su empresa. Tareas enojosas como el embalaje y el transporte pertenecen al pasado.

Servicio de sustitución de hardware
Servicio de sustitución de hardware

Si es necesario sustituir hardware, nuestros técnicos de servicio se encargarán del proceso de manera fluida y eficiente.

Reserva de repuestos
Reserva de repuestos

Más vale prevenir. Nuestra reserva de repuestos garantiza la disponibilidad rápida de piezas.

Análisis de errores con acceso remoto
Análisis de errores con acceso remoto

Gracias al acceso remoto seguro, podemos analizar errores de manera inmediata y directa. Localice las causas mano a mano con nuestros expertos.

Actualizaciones de sistema a través de acceso remoto
Actualizaciones de sistema a través de acceso remoto

Manténgase siempre al día. Realizamos actualizaciones de sistema de manera proactiva a través de acceso remoto seguro.

Actualizaciones de software
Actualizaciones de software

Las necesidades pueden cambiar: adapte su software fácilmente a los cambios. Manténgase flexible con nuestras actualizaciones.

Formación
Formación

El conocimiento es poder, y por eso ofrecemos módulos de formación a medida para sus técnicos de servicio.

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