Service Level Agreement for CERTIUM products

Tailored in-operation- services for Air Traffic Control system

Key Facts

Long-term availability and operational readiness
Easy access to Service Support through R&S® Support Desk
Maximize efficiency and keep costs transparent
Single trusted service partner throughout system lifecycle

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Brief description

Superior service experience with R&S® Service Level Agreements

Rohde & Schwarz offers innovative service solutions for the safe operation of airports and national air traffic control systems. Along with high-quality systems, Rohde & Schwarz provides service packages for end-to-end support during the entire system lifecycle to sustain its operation. To optimally meet our customer needs, Rohde & Schwarz offers three options: ATC SLA Basic, ATC SLA Advanced and ATC SLA Premium. These options differ in terms of the scope of the services provided and response times. Our solutions are not limited to standard hardware and software maintenance but consist of multiple essential support functions that go beyond the standard warranty. The aim is to ensure the serviceability and operability of all system components and support each product application in its operational environment.

Caractéristiques & avantages

24x7 Support Desk and Technical Support

Anytime and anywhere: submit a request to receive Technical Support by a qualified service team

Within the duration of the service contract, the customer can submit any request to the Rohde & Schwarz Support Desk via an online portal. The Support Desk is the primary entry point of Rohde & Schwarz where all customer tickets are received, documented and progressed for both HW and SW. A qualified service team will handle them within the Response Time defined by the customer’s service package and according to the severity level allocated. Based on the purchased packge techncial Cupport is offered duirng the standard working hours (5 days per week, 8 hours per day) or on 24x7 (weekend and national holidays included).

**24x7 Support Desk and Technical Support**

Ensuring product serviceability through Repair Commitment and Obsolescence Management

Rohde & Schwarz commits to repair your products during the validity of the contract.

Rohde & Schwarz ensures repair activity of the products along the contract duration, by holding available materials, capabilities, required tools and test equipment. In conjunction with Obsolescence Management it is a strong enabler for a long-term availability and operational readiness of Rohde & Schwarz systems.

**Product serviceability through Repair Commitment and Obsolescence Management**

Plan in advance the yearly budget for service through Repair Coverage.

A fixed yearly fee is more cost – effective than managing any single occurrence.

As part of the Repair Coverage, R&S takes over all costs of the repair activities (labor and materials); it results in a reduced administrative effort and delivery time and in an increased operational availability of your products.

Keep your software up-to-date through SW Maintenance

Get available bug fixes and minor enhancements as part of the Service Contract.

Software updates refers to minor (maintenance) releases for Rohde & Schwarz products that are specifically aimed at bug fixing and may include minor enhancements to improve overall system performance.

Rohde & Schwarz as a Trusted Service Partner.

We are staying in close contact with our customer along the whole contact duration.

A Dedicated Service Delivery Manager is appointed as customer interface, will remain in close contact with all essential stakeholders and will monitor all services included in the contract in accordance with the agreed parameters. Service Performances will be then analyzed together with the customer as part of a Regular Service meeting.

Specifications

R&S®ATCSLA Basic
	24 x 7 Support Center	✓
	Technical Support	8 x 5
	SW Maintenance	✓
	Obsolescence Management	✓
	Repair Commitment	✓
R&S®ATCSLA Advanced
	24 x 7 Support Center	✓
	Technical Support	8 x 5
	SW Maintenance	✓
	Obsolescence Management	✓
	Repair Commitment	✓
	Test and Reference Facility	✓
	Repair Coverage	✓
	Regular Service Meeting	✓
	Dedicated Service Delivery Manage	✓
R&S®ATCSLA Premium
	24 x 7 Support Center	✓
	Technical Support	24 x 7
	SW Maintenance	✓
	Obsolescence Management	✓
	Repair Commitment	✓
	Test and Reference Facility	✓
	Repair Coverage	✓
	Regular Service Meeting	✓
	Dedicated Service Delivery Manager	✓

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Informations générales et conditions d'utilisation du site Web

Manufacturer's recommended retail price (MSRP). The price shown does not include VAT. Prices and offers are only intended for entrepreneurs and not for private end consumers.

You may use the electronic signature via DocuSign to submit your information to enroll with the Rohde & Schwarz Customer Delegated Administration program. DocuSign processes the information provided according to their . The minimum system requirements for using the DocuSign system may change over time. The current system requirements are found

Termes & Conditions du tirage au sort relatif aux 10 ans des oscilloscopes Rohde & Schwarz

1. Le tirage au sort “10 years Rohde & Schwarz oscilloscopes” est organisé par Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG, Mühldorfstraße 15, 81671 Munich, Allemagne, Tel. +49 89 41 29 0 (référencé ici par “R&S").

2. Tous les participants peuvent s'inscrire au tirage au sort du 01 janvier 2020 au 31 décembre 2020 avec leur nom, le nom de leur entreprise et leur courriel professionnel.

3. La participation est gratuite et ne dépend pas de l'achat de biens ou de services.

4. Le tirage au sort est uniquement ouvert aux entités juridiques et seules les personnes morales peuvent gagner les prix. Une personne physique n'est pas autorisée à participer en son nom propre et pour son propre compte, mais en tant que représentant d'une entité juridique en remplissant le formulaire de participation au nom et pour le compte de l'entité juridique.

5. Les prix à gagner sont 1 des 10 R&S®RTB2000 au cours de la période allant du 1 janvier 2020 au 31 décembre 2020 :

Prix : 1x oscilloscope numérique R&S®RTB2000

6. Le tirage au sort aura lieu au siège social de Rohde & Schwarz, Muehldorstrasse 15, 81671 Munich. Les gagnants des prix seront informés par courriel sous 5 jours ouvrés.

7. Le représentant autorisé de l'entité juridique devra informer Rohde & Schwarz qu'il accepte le prix. En cas de refus d'acceptation, ou sans aucune réponse dans les deux semaines, un nouveau gagnant sera tiré au sort. Si aucun gagnant ne se manifeste sous quatre semaines, le tirage au sort prend fin et le prix est perdu.

8. Les employés R&S et les membres de leurs familles, ainsi que toute personne participant au processus du tirage au sort et les membres de leurs familles sont exclus du formulaire de participation.

9. Aucun équivalent en argent ou échange de prix n'est autorisé. Les prix ne sont pas transférables. Tous les impôts, les prélèvements, les droits, les taxes et toutes autres charges perçus dans le pays du participant sont à la charge du participant.

10. Les données personnelles seront traitées uniquement dans le cadre de ce tirage au sort et supprimées quatre semaines après celui-ci, sauf indication contraire.

11. Tout participant qui ne respecte pas ces Termes & Conditions peut être disqualifié par Rohde & Schwarz de ce concours. Dans un tel cas, les prix peuvent également être retirés de manière rétroactive. Dans le cas où un prix est retiré de manière rétroactive à cause du non-respect de ces conditions, il devra être retourné par le participant en question à ses frais à l'adresse Rohde & Schwarz mentionnée au point n°1 et un nouveau gagnant sera tiré au sort.

12. Les participants ne peuvent pas réclamer les prix de ce tirage au sort et aucune procédure juridique n'est autorisée à cet égard.

13. Le tirage au sort et toute relation contractuelle qui en découle entre Rohde & Schwarz et le participant respectif sont régis et interprétés conformément aux lois de l'Allemagne, sans aucun recours au conflit de lois. Les tribunaux de Munich, Allemagne, sont seuls compétents en cas de litige émanant directement ou indirectement de la participation à ce concours.

* “fast delivery” inside 7 working days applies to the Rohde & Schwarz in-house procedures from order processing through to available ex-factory to ship.