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Director Service & Support Software Solution Lawful Intelligence (m/w/d)

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Contacto

Sebastian Langwald Recruiting Manager

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Info

Ciudad/región: Haiger, Leipzig (Alemania)
Nivel: Gerentes
Tipo de empleo: A tiempo completo, ilimitado
Ref. Number: 1646

Aufgaben

Du trägst die strategische und operative Gesamtverantwortung für den Bereich Service & Support und stellst dabei die Einhaltung kritischer SLAs sowie höchster Service- und Qualitätsstandards sicher.
Du führst, coachst und entwickelst Führungskräfte und zwei Teams (mit Führungskräften) mit dem Ziel, eine leistungsstarke und zukunftsorientierte Serviceorganisation aufzubauen.
Du steuerst KPIs, PML für den Bereich, Budget und Ressourcen und leitest kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen zur nachhaltigen Optimierung der Serviceprozesse ein.
Du verantwortest das professionelle Management von Eskalationen und betreust strategisch wichtige Kunden als verlässliche Ansprechperson auf Führungsebene.
Du entwickelst die Serviceorganisation, Prozesse und Governance konsequent nach anerkannten Best Practices weiter und treibst die digitale Transformation im Service-Umfeld voran.
Du arbeitest eng mit Vertrieb, Delivery, Produktmanagement und internationalen Stakeholdern zusammen, um eine nahtlose End-to-End-Servicequalität sicherzustellen.

Spannende Einblicke in Rohde & Schwarz

Unsere Kollegen erzählen von:

täglichen Abenteuern & Herausforderungen
unserem leidenschaftlichen Team
der Technologie hinter den innovativen Projekten und Lösungen

Qualifikationen

Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du bringst mehrjährige Führungserfahrung mit - idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen beim Aufbau und der Skalierung von Serviceorganisationen.
Du besitzt Erfahrung im Umgang mit Kunden aus kritischen oder hochregulierten Branchen wie öffentlicher Sicherheit, Verteidigung oder Telekommunikation.
Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Service Delivery, Kundenmanagement und IT-Service-Management (z. B. ITIL) sowie eine strategische Denkweise kombiniert mit hoher Umsetzungs- und Entscheidungskompetenz.
Du arbeitest sicher in der Steuerung von KPIs, Budgets und Ressourcen und bringst Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen, cross-funktionalen Teams mit.
Du überzeugst durch ausgeprägtes Stakeholder-Management, Moderationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen.
Du verstehst es, Teams zu inspirieren, zu entwickeln und Verantwortung gezielt zu übertragen.
Dein Profil wird von fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift abgerundet.

Kontakt und weitere Informationen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Am besten online über das Bewerbungsportal. Bei Fragen steht dir unser Recruiter Sebastian Langwald jederzeit gerne zur Verfügung.

Bei Rohde & Schwarz fördern wir Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung. Wir bieten eine inklusive Arbeitsumgebung, in der alle Menschen ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung, Identität und anderen Merkmalen.

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Bei Rohde & Schwarz entwickeln und produzieren wir Lösungen in den Bereichen Test & Measurement, Technology Systems sowie Networks & Cybersecurity – mit der Vision einer sicheren und vernetzten Welt. Von der Software bis zur Endfertigung gestalten unsere über 15.000 Mitarbeitenden Produkte und Systeme, die die technologische Souveränität unserer Kunden aus Wirtschaft, Behörden und hoheitlichem Umfeld sichern und weltweit Standards setzen. Unser Headquarter liegt zentral in München und ist zugleich unser Hauptentwicklungsstandort. ipoque – A Rohde & Schwarz Company ist ein globaler Marktführer in der IP-Netzwerkanalyse. Durch unsere fundierte Expertise in der IP-Netzwerkanalyse gewinnen unsere Kunden aus IP-Daten handlungsrelevante Erkenntnisse.