Calidad

Calidad

Rohde & Schwarz ha apostado siempre por una gestión sostenible junto con el más alto nivel de calidad, seguridad y ecología. Estamos comprometidos a seguir estos valores establecidos por los fundadores de la empresa. Nuestros productos son conocidos por su utilidad, fiabilidad, compatibilidad ambiental y eficiencia energética.

Nuestro sistema de gestión y los procesos de trabajo se analizan continuamente para introducir mejoras. Esto es esencial si pretendemos tener en cuenta los deseos de los clientes y de otras partes implicadas y gestionar el negocio de manera sostenible. Y ahí radica el secreto de nuestro éxito.

Los objetivos anuales marcados en la estrategia corporativa apoyan nuestro compromiso de mejora continua. Tanto los productos como los procesos se desarrollan según los últimos estándares tecnológicos. Para nosotros es fundamental proteger el medio ambiente y por ello damos máxima prioridad a la preservación de los recursos. En este sentido, identificamos y evaluamos cómo afectan nuestras actividades empresariales el medio ambiente y cambio climático.

La gestión de la calidad, la seguridad en el trabajo y la protección del medio ambiente son responsabilidad de la gerencia. Los gerentes promueven la implementación de nuestro sistema de gestión predicando con el ejemplo y otorgando siempre máxima prioridad a la salud y seguridad de los empleados..
Nuestros empleados cualificados contribuyen de forma activa a conseguir estos objetivos respetando las normas de seguridad, de calidad y medioambientales.

Respetamos e implementamos escrupulosamente todas las leyes, normas y regulaciones pertinentes, además de cumplir con nuestras obligaciones contractuales. Asimismo, utilizamos cualquier otra información disponible sobre mejoras relativas a la seguridad y la protección del medio ambiente. Del mismo modo que nos adaptamos a los requisitos individuales de los clientes exigimos a nuestros socios comerciales, cuando es necesario, que adopten nuestros principios y directrices. Esa es nuestra forma de contribuir como miembro de la sociedad a la responsabilidad ecológica, la seguridad en el trabajo y la producción de piezas de alta calidad.

Cooperamos con clientes, proveedores, autoridades públicas, instituciones, otras compañías y con la opinión pública sobre una base de confianza y transparencia.

Compromiso de la Dirección

Peter Riedel, director general

Peter Riedel, director general

«El principal objetivo de todas las actividades de Rohde & Schwarz es alcanzar el más alto nivel de calidad a escala global. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra referencia. nuestra misión es contribuir a su éxito.

Nos enorgullece que nuestros empleados lleven décadas poniendo en práctica esta filosofía, marcando una y otra vez hitos tecnológicos que nos han hecho merecedores del respeto y el reconocimiento de nuestros clientes.

Seguiremos cultivando esta larga tradición de calidad mediante un desarrollo continuo, haciendo todo cuanto podamos para ser el socio fiable que nuestros clientes esperan.»

Compromiso de sostenibilidad

Nos hemos marcado como objetivo la aplicación de prácticas empresariales sostenibles, cuya consecución consideramos una misión colectiva para todas las divisiones y procesos de la compañía. A la hora de poner en práctica nuestra visión de la sostenibilidad, tan importante como el destino al que nos dirigimos es el camino a seguir. Cada paso que damos está cuidadosamente medido y planificado. Si bien la meta es alcanzar una forma de actuar y de gestionar los negocios sostenible, ciertamente se trata de un ideal que cambia y evoluciona con el paso del tiempo.

Nuestro sistema de gestión integrado nos ayuda a llevar a la práctica de forma eficaz las metas que dicta nuestra filosofía empresarial, y a mejorar continuamente nuestros procesos y actividades. Involucrando de forma activa a los empleados (en Rohde & Schwarz, cada persona es responsable del aseguramiento de la calidad y de la protección ambiental en su ámbito de influencia), hemos conseguido implantar este sistema de gestión en todas nuestras divisiones.

Además de nuestro compromiso general con la sostenibilidad, prestamos especial atención al respeto y la protección del medio ambiente en nuestros procesos empresariales. Cumpliendo la norma ISO 14001, Rohde & Schwarz demuestra su compromiso con la prevención de la contaminación, el cumplimiento de la normativa medioambiental y la mejora continua, así como su responsabilidad frente a los empleados y a la comunidad (véase también Medio ambiente).

Enfoque de calidad orientado al cliente

Nuestro principal objetivo en relación con la calidad es alcanzar la satisfacción del cliente de forma duradera, y por eso nos proponemos cumplir o incluso superar las expectativas de los clientes en lo que a calidad, servicio, suministro y costes se refiere. Día a día, en todas nuestras actividades, nos esforzamos por cumplir e incluso ir más allá de este compromiso:

  • respondiendo consecuentemente a las expectativas de los clientes o incluso superándolas, tanto en materia de calidad y rendimiento de los productos como con tiempos de reacción breves
  • entendiendo completamente las necesidades de los clientes
  • suministrando productos y servicios puntualmente para satisfacer las exigencias de los clientes
  • mejorando continuamente nuestros procesos y sistemas
  • garantizando la adecuada formación de nuestro personal para ofrecer la mejor atención a nuestros clientes

Con el fin de garantizar la máxima calidad, Rohde & Schwarz ha adoptado un modelo de gestión de calidad que permite al cliente participar decisivamente en la definición de los requerimientos.

Para poder marcarnos metas es imprescindible saber cómo perciben nuestros clientes el rendimiento que les ofrecemos. Nuestro sistema de gestión contribuye a identificar las necesidades y las expectativas del cliente de forma continua, formularlas en forma de requerimientos, implementarlas y supervisarlas. Nos esforzamos por establecer sólidos vínculos con nuestros clientes, y el resultado son productos que responden a las demandas del mercado en cuanto a prestaciones y calidad.

Calidad de los productos

Rohde & Schwarz aspira a ser el líder del sector en calidad y prestaciones de los productos,fabricando productos que cumplen las especificaciones contractuales y los requerimientos del cliente. Para los componentes y productos adquiridos de otros proveedores exigimos el mismo nivel de calidad que para nuestros propios productos.

Entendemos la calidad del producto en términos absolutos. Cada producto debe satisfacer nuestros elevados estándares en cuanto a prestaciones, rendimiento, diseño y facilidad de manejo, rigurosidad de las especificaciones, fiabilidad, facilidad de mantenimiento, compatibilidad medioambiental, longevidad y sostenibilidad, consumo energético, seguridad operativa, integridad de software, conformidad con los estándares industriales y bajo coste total de propiedad.

Este concepto de calidad se refleja en todos los procesos que afectan el producto y en las directrices de planificación, desarrollo, adquisición, producción, servicio y gestión de mejora.

Políticas de software malintencionado

Rohde & Schwarz es consciente los riesgos potenciales de infección de software malintencionado que encierran los instrumentos con capacidad de conexión a ordenadores o redes (LAN).

En Rohde & Schwarz velamos por que todos nuestros productos se suministren sin virus ni software malintencionado de cualquier tipo.

Rohde & Schwarz ha implantado varios procesos dentro de la empresa encaminados a tomar todas las precauciones razonables para impedir el contagio con virus u otro software malintencionado desde los instrumentos a los ordenadores y redes de nuestros clientes:

  • Todos los ordenadores utilizados en Rohde & Schwarz que puedan conectarse con instrumentos destinados a los clientes están equipados con funciones de firewall centralizadas y programas antivirus, así como con las definiciones de virus más actuales. Tanto los ordenadores como los dispositivos de memoria extraíbles se escanean periódicamente para impedir la propagación de virus informáticos.
  • Hemos introducido estrictos protocolos de control de malware en los entornos de producción, servicio, soporte técnico, ventas, distribución y demostración; esto incluye el uso de LAN aisladas, el escaneo de instrumentos y dispositivos de memoria extraíbles y/o la instalación de imágenes de discos duros, según convenga en función de la configuración del instrumento
  • Para reforzar el efecto de los protocolos de seguridad antivirus en toda la compañía se han impuesto unas normas para todo el personal que maneja instrumentos destinados a los clientes, lo que afecta a todos los empleados de producción, servicio, soporte técnico, ventas y distribución

Las medidas descritas ayudan a prevenir el software malintencionado en todos los instrumentos de Rohde & Schwarz suministrados a nuestros clientes.

Temas

medio ambiente

Medio ambiente

La responsabilidad ecológica de Rohde & Schwarz acompaña el ciclo de vida completo de los productos, abarcando desde el diseño y el desarrollo hasta la producción y su devolución. Sus principios afectan todos los procesos empresariales y determinan las directrices de gestión en todos nuestros emplazamientos.

Más información

seguridad en el trabajo

Seguridad en el trabajo

Las medidas orientadas a la seguridad y a la protección del medio ambiente forman parte integral de nuestro sistema de gestión. Revisamos de forma periódica los métodos aplicados para garantizar unos procesos orientados a la seguridad y a la protección ambiental y los adaptamos a los requerimientos actuales.

Más información

Documentos importantes

Documentos importantes

  • Gestión de la calidad
  • Gestión del medio ambiente
  • Acreditaciones

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