Service Level Agreements

Service Level Agreements

Das Portfolio an verfügbaren Serviceprodukten ist länderspezifisch und kann sich von Region zu Region unterscheiden. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihren Rohde & Schwarz-Ansprechpartner vor Ort.

Maßgeschneiderter Service vom Feinsten

Rohde & Schwarz Service Level Agreements

Profitieren Sie von flexiblen Servicekonzepten und transparenten Kosten. Konzentrieren Sie sich auf das, was wichtig ist, auf Ihr Kerngeschäft. Wir machen den Rest. Unsere Service Level Agreements reichen von der Reparaturabdeckung bis hin zu verbindlichen Lösungszeiten. Um die bestmögliche Zuverlässigkeit Ihrer Systeme sicherzustellen, stimmen wir unsere Serviceleistungen flexibel mit Ihren spezifischen Anforderungen ab. Um Ihnen die Konfiguration zu erleichtern, haben wir drei verschiedene Service Level vordefiniert.

So individuell wie Sie sind auch unsere Service Level Agreements. Produktspezifisch können die Bestandteile der einzelnen Service Levels variieren. Gerne beraten wir Sie persönlich.

Unsere Service Level Agreements

Premium
Premium
  • Vertraglich vereinbarte Support- und Antwortzeiten
  • Transparente Kostenplanung
  • Aktuelle Konfiguration
  • Reparaturservice
  • Bereitstellung von Leihgeräten
Advanced
Advanced
  • Vertraglich vereinbarte Support- und Antwortzeiten
  • Transparente Kostenplanung
  • Aktuelle Konfiguration
  • Reparaturservice
Basic
Basic
  • Vertraglich vereinbarte Support- und Antwortzeiten
  • Transparente Kostenplanung
  • Aktuelle Konfiguration

Sie definieren, wir setzen um.

Das Mix & Match-Prinzip der Rohde & Schwarz Service Level Agreements.

Ansprüche an Systeme und Services können so individuell wie ein Fingerabdruck sein. Keiner gleicht dem anderen – und das ist auch gut so. Ihre Individualität ist Ihr Alleinstellungsmerkmal, daher unterstreichen wir dieses, anstatt auf vorgefertigte Standardvereinbarungen zurückzugreifen. Wir freuen uns, Sie und Ihre Anforderungen besser kennen zu lernen und gemeinsam mit Ihnen das perfekte SLA nach unserem Mix & Match-Prinzip zu finden. Speziell, wenn ein Höchstmaß an Systemzuverlässigkeit gefordert wird, zahlen sich unsere Service Level Agreements aus.

Flexible Serviceleistungen maßgeschneidert für Ihre Anforderungen
Fehlererfassung 24 h/7 Tage

Egal wann, egal wo. Wir ermöglichen Ihnen eine Fehlererfassung rund um die Uhr. Verabschieden Sie sich von lästigen Wartezeiten in Service-Hotlines.

Herstellerunabhängige Wartung
Kalibrierservice

Regelmäßige Kalibrierungen sind essentiell. Ganz egal für welchen unserer Kalibrierservices Sie sich entscheiden, mit uns laufen Sie nie Gefahr, außerhalb der Toleranz zu liegen.

Transparente und kalkulierbare Betriebskosten
Reparaturservice

Wir setzen alles daran, Ihre Ausfallzeit während einer Reparatur auf ein Minimum zu begrenzen. Sichern Sie sich durch vertraglich zugesicherte Turnaround-Zeiten zusätzlich ab.

Ein starker Partner an Ihrer Seite
Wartungsservice

Ihr persönliches Frühwarnsystem. Durch regelmäßige Wartungsintervalle minimieren Sie die Wahrscheinlichkeit eines unverhofften Ausfalls auf ein Minimum.

Produktübergreifende Serviceangebote
Technischer Support

Wir sind Ihr kompetenter Ansprechpartner in allen technischen Belangen und freuen uns, Ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.

Installationsservice
Vor-Ort-Support

Effizient und umweltbewusst. Mit unserem Vor-Ort-Support profitieren Sie in vielerlei Hinsicht, denn unsere Experten kommen direkt zu Ihnen. Lästiges Verpacken sowie Transportrisiken gehören der Vergangenheit an.

Hardware-Austauschservice
Hardware-Austauschservice

Falls ein Austausch nötig wird, sind unsere Servicetechniker zur Stelle und sorgen für einen unkomplizierten und schnellen Austauschservice im Bedarfsfall.

Ersatzteil-Pool
Ersatzteil-Pool

Lieber eines zu viel als eines zu wenig. Wir stellen dank unseres Ersatzteil-Pools eine schnelle Verfügbarkeit von Ersatzteilen sicher.

Fehleranalyse via Fernzugriff
Fehleranalyse via Fernzugriff

Dank unseres sicheren Fernzugriffs analysieren wir Fehler direkt und ohne Umwege. Gehen Sie gemeinsam mit unseren Experten den Ursachen auf den Grund.

System-Updates via Fernzugriff
System-Updates via Fernzugriff

Bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand. Wir führen proaktiv System-Updates mittels sicheren Fernzugriffs durch.

Software-Upgrades
Software-Upgrades

Anforderungen können sich ändern. Passen Sie Ihre Software einfach an. Durch unsere Upgrades bleiben Sie stets flexibel.

Trainings
Trainings

Wissen ist Macht, daher bieten wir passgenaue Service-Trainings für Ihre Servicetechniker an.

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