Service Level Agreement for CERTIUM® products

Tailored in-operation- services for Air Traffic Control system

Key Facts

Long-term availability and operational readiness
Easy access to Service Support through R&S® Support Desk
Maximize efficiency and keep costs transparent
Single trusted service partner throughout system lifecycle

Brief description

Superior service experience with R&S® Service Level Agreements

Rohde & Schwarz offers innovative service solutions for the safe operation of airports and national air traffic control systems. Along with high-quality systems, Rohde & Schwarz provides service packages for end-to-end support during the entire system lifecycle to sustain its operation. To optimally meet our customer needs, Rohde & Schwarz offers two options: ATC SLA Basic and ATC SLA Advanced. These options differ in terms of the scope of the services provided and response times. Our solutions are not limited to standard hardware and software maintenance but consist of multiple essential support functions that go beyond the standard warranty. The aim is to ensure the serviceability and operability of all system components and support each product application in its operational environment.

Quick Links

Available Models

Features & benefits

24x7 Support Desk and Technical Support

Anytime and anywhere: submit a request to receive Technical Support by a qualified service team

Within the duration of the service contract, the customer can submit any request to the Rohde & Schwarz Support Desk via an online portal. The Support Desk is the primary entry point of Rohde & Schwarz where all customer tickets are received, documented and progressed for both HW and SW. A qualified service team will handle them within the Response Time defined by the customer’s service package and according to the severity level allocated.

**24x7 Support Desk and Technical Support**

Ensuring product serviceability through Repair Commitment and Obsolescence Management

Rohde & Schwarz commits to repair your products during the validity of the contract.

Rohde & Schwarz ensures repair activity of the products along the contract duration, by holding available materials, capabilities, required tools and test equipment. In conjunction with Obsolescence Management it is a strong enabler for a long-term availability and operational readiness of Rohde & Schwarz systems.

**Product serviceability through Repair Commitment and Obsolescence Management**

Plan in advance the yearly budget for service through Repair Coverage.

A fixed yearly fee is more cost – effective than managing any single occurrence.

As part of the Repair Coverage, R&S takes over all costs of the repair activities (labor and materials); it results in a reduced administrative effort and delivery time and in an increased operational availability of your products.

Keep your software up-to-date through SW Maintenance

Get available bug fixes and minor enhancements as part of the Service Contract.

Software updates refers to minor (maintenance) releases for Rohde & Schwarz products that are specifically aimed at bug fixing and may include minor enhancements to improve overall system performance.

Rohde & Schwarz as a Trusted Service Partner.

We are staying in close contact with our customer along the whole contact duration.

A Dedicated Service Delivery Manager is appointed as customer interface, will remain in close contact with all essential stakeholders and will monitor all services included in the contract in accordance with the agreed parameters. Service Performances will be then analyzed together with the customer as part of a Regular Service meeting.

Available models

Modelli

Description

ATCSLA Basic

Description

The ATC SLA BASIC package provides key service elements to keep your system operating efficiently throughout its entire lifecycle. (See Specifications for more details)

Richiedi un preventivo

ATCSLA Advanced

Description

The ATC SLA ADVANCED package includes additional attractive features to increase the efficiency and operability of your system. (See Specifications for more details)

Richiedi un preventivo

Specifications


	R&S®ATCSLA Basic	R&S®ATCSLA Advanced
24 x 7 Support Desk	✓	✓
SW Maintenance	✓	✓
Obsolescence Management	✓	✓
Repair Commitment	✓	✓
Test and Reference Facility	-	✓
Repair Coverage	-	✓
Regular Service Meeting	-	✓
Dedicated Service Delivery Manager	-	✓

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Informazioni generali e legali

Manufacturer's recommended retail price (MSRP). The price shown does not include VAT. Prices and offers are only intended for entrepreneurs and not for private end consumers.

You may use the electronic signature via DocuSign to submit your information to enroll with the Rohde & Schwarz Customer Delegated Administration program. DocuSign processes the information provided according to their . The minimum system requirements for using the DocuSign system may change over time. The current system requirements are found

Termini e condizione del Concorso 10 anni di oscilloscopi Rohde & Schwarz

1. Il concorso a premi “10 anni di oscilloscopi Rohde & Schwarz” (di seguito il “Concorso”) è organizzato da Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG, Mühldorfstraße 15, 81671 Monaco di Baviera, Germania, Tel. +49 89 41 29 0 (di seguito “R&S).

2. Tutti i partecipanti possono registrarsi al concorso dal 1 gennaio 2020 al 31 dicembre 2020 comunicando il loro nome, azienda e indirizzo e-mail lavorativo.

3. La partecipazione al concorso è gratuita e non è legata all’acquisto di alcun bene o servizio.

4. Il concorso è aperto alle sole persone giuridiche e solo le persone giuridiche potranno vincere i premi. Non è ammessa la partecipazione delle persone fisiche col proprio nome e account, ma un rappresentante di una persona giuridica può compilare il modulo di partecipazione in nome e per conto della persona giuridica.

5. Il premio è costituito da un oscilloscopio R&S®RTB2000 tra i 10 messi in palio nel periodo dal 1 gennaio 2020 al 31 dicembre 2020:

Premio: 1 oscilloscopio digitale R&S®RTB2000

6. L’estrazione avrà luogo nella sede di Rohde & Schwarz di Muehldorstrasse 15, 81671 Monaco di Baviera. Il vincitore di un premio sarà informato via e-mail entro cinque (5) giorni lavorativi.

7. Il rappresentante autorizzato dalla persona giuridica dovrà informare Rohde & Schwarz della volontà di accettare il premio. In caso di mancata accettazione o di mancata risposta entro due (2) settimane, verrà estratto un nuovo vincitore. Se non si potrà identificare un vincitore entro quattro (4) settimane, il concorso avrà termine e il premio non verrà assegnato.

8. I dipendenti di R&S, i membri delle loro famiglie e le persone coinvolte nel processo di estrazione e i membri delle loro famiglie sono esclusi dalla partecipazione.

9. Non è previsto alcun equivalente in denaro o permuta del premio. I premi non son trasferibili. Tutte le eventuali tasse, imposte, tributi o altri addebiti dovuti nel paese di residenza saranno a carico del partecipante al concorso.

10. I dati personali verranno trattati al solo scopo dell’estrazione del premio e cancellati dopo quattro (4) settimane dall’estrazione, salvo diverso accordo.

11. Ogni partecipante che non rispetta quanto indicato in questi Termini & Condizioni potrà essere squalificato da R&S da questo Concorso. In tali casi, i premi potranno anche essere ritirati retrospettivamente. Qualora un premio venga ritirato retrospettivamente a causa del non rispetto di questi Termini & Condizioni, dovrà essere reso dal vincitore a sue spese, inviandolo all’indirizzo di R&S indicato al punto 1, dopodiché verrà determinato in nuovo vincitore.

12. I partecipanti non potranno richiedere i premi di questo concorso e non è ammesso alcun ricorso legale a questo proposito.

13. Il concorso ed ogni altro legame contrattuale di conseguenza derivante tra R&S e il rispettivo partecipante sarà regolato della legge tedesca, senza possibilità di ricorso in caso di conflitto tra legislazioni. Il tribunale di Monaco di Baviera avrà giurisdizione esclusiva in caso di ogni disputa diretta o indiretta derivante dalla partecipazione a questo Concorso.

* “fast delivery” inside 7 working days applies to the Rohde & Schwarz in-house procedures from order processing through to available ex-factory to ship.