サービスレベル契約

サービスレベル契約

利用可能なサービス製品の範囲は、地域や国によって異なります。詳細については、最寄りのR&S担当者にお問い合わせください。

最高のカスタマイズ構成

ローデ・シュワルツのサービスレベル契約

隠れたコストのない柔軟なサービスコンセプトを活用できます。お客様は、組織にとって最も重要な本来のコアビジネスに集中してください。残りは弊社が引き受けます。弊社のサービスレベル契約は、修理カバレッジから保証された解決時間にまで及びます。お客様のシステムの信頼性を可能な限り高めるため、弊社はサービスをお客様の特定の要件に柔軟に対応させます。お客様が構成しやすいよう、3種類の事前定義されたサービスレベルを用意しています。

弊社のサービスレベル契約には、お客様ごとに個別の変更が加えられます。一部のサービスレベルのコンポーネントは、関連する製品によって異なる場合があります。詳細については、弊社までお問い合わせください。

SLAポートフォリオ

プレミアム
プレミアム
  • 契約で合意されたサポートと応答時間
  • 透明性が高いコスト計画
  • 最新の構成
  • 修理サービス
  • ローン機器の配備
アドバンスド
アドバンスド
  • 契約で合意されたサポートと応答時間
  • 透明性が高いコスト計画
  • 最新の構成
  • 修理サービス
ベーシック
ベーシック
  • 契約で合意されたサポートと応答時間
  • 透明性が高いコスト計画
  • 最新の構成

お客様が定義し、弊社が実装します。

ローデ・シュワルツのサービスレベル契約(SLA)のミックス・アンド・マッチ・アプローチ。

システムやサービスに対する要求は、指紋と同様、千差万別です。二つとして同じものはありません。これは本来あるべき姿です。お客様の独自性は、お客様のUSP(Unique Selling Proposition:他社にはない=独自性、売り=強み、提案=お客様にとっての価値)です。そのため、弊社では、事前定義された標準契約に頼る代わりに、独自性を強く打ち出しています。弊社は、お客様の要件の詳細を確認し、お客様と協力しながら、弊社のミックス・アンド・マッチ・アプローチに基づいて最適なSLAを見つけることに努めます。特に、非常に高いレベルのシステム信頼性が必要な場合は、弊社のサービスレベル契約が効果を生みます。

お客様のご要求に合わせた柔軟なサービス
24時間年中無休の問題報告(レポーティング)

いつでもどこでも対応します。問題報告(レポーティング)が24時間年中無休で提供されます。サービスホットラインで待機している必要がなくなります。

 メーカーに依存しない保守
校正サービス

定期的な校正は不可欠です。弊社のどの校正サービスを選択しても、許容範囲外(OOT:仕様外れ)になるリスクを決して負うことはありません。

透明性が高く予測可能な運用コスト
修理サービス

修理中のダウンタイムを最小限に抑えるために全力を尽くします。さらに、ターンアラウンドタイムが契約で保証されているため、安心して利用できます。

身近で心強いパートナー
保守サービス

個人的な早期警告システムとなります。定期的な保守により、予定外のダウンタイムの可能性を最小限に抑えます。

製品をまたいだサービス提供
テクニカルサポート

弊社はあらゆる技術的な問題に対応できる有能なパートナーであり、確実なアドバイスとサポートを提供することができます。

設置サービス
オンサイトサポート

効率的で、環境にやさしい形態です。弊社のエキスパートが出張修理を行うオンサイトサポートには、さまざまな利点があります。面倒な梱包や輸送リスクがなくなります。

ハードウェア交換サービス
ハードウェア交換サービス

ハードウェアを交換する必要がある場合は、弊社のサービス技術者が交換プロセスを円滑かつ効率的に処理します。

スペアパーツ・プール
スペアパーツ・プール

少なすぎるよりも多すぎる方が便利です。弊社のスペアパーツ・プールでスペアパーツを迅速に取得できます。

リモートアクセスによるエラー解析
リモートアクセスによるエラー解析

安全なリモートアクセスを利用して、エラーを即座に直接解析します。弊社のエキスパートと連携して原因を突き止めることが可能です。

リモートアクセスによるシステムアップデート
リモートアクセスによるシステムアップデート

常に最新の状態を維持できます。安全なリモートアクセスを通じて、システムアップデートをプロアクティブに実施します。

ソフトウェアアップグレード
ソフトウェアアップグレード

要件が変化した場合、ソフトウェアを簡単に適合させます。アップグレードで柔軟性を維持できます。

トレーニング
トレーニング

知識は力です。そのため、サービス技術者向けにカスタマイズされたトレーニングモジュールを提供しています。

リクエスト情報

ご質問や詳細な情報のご要望などがございましたら、こちらのフォームよりお気軽にお問い合わせください。担当者よりご連絡させていただきます。

次の手段によってローデ・シュワルツから情報を受信することを希望します。

マーケティング・パーミッション

詳細について

私は、このウェブサイトの出版物に記載されているRohde & Schwarz GmbH & Co. KGおよびRohde & Schwarzの法人および子会社が、
ここで選択した手段 (電子メールまたは郵便メール) を通じて、マーケティングおよび広告目的 (特別キャンペーンや値引きに関する情報など) で、私に連絡することに同意します。その内容は、電子計測、セキュリティ通信、モニタリングおよびネットワークテスト、放送およびメディア、そしてサイバーセキュリティ分野の製品やソリューションを含みますが、上記に限定されるものではありません。

お客様の権利

この同意表明は、件名が"Unsubscribe"の電子メールをnews@rohde-schwarz.com宛に送信することにより、いつでも取り消すことができます。これに加えて、今後の電子メール広告の購読を停止するためのリンクが、送信されるすべての電子メールに記載されています。個人データの使用と取り消し手順の詳細は、「プライバシーステートメント」に記載されています。

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