Соглашение об уровне обслуживания

Мы закладываем основу для достижения максимальной результативности вашего основного бизнеса – это главная цель Rohde & Schwarz. Именно поэтому мы дополняем наши высококачественные и долговечные изделия соглашением об уровне обслуживания, предоставляя вам исключительно надежную услугу, которая поможет вам контролировать расходы.

Преимущества

  • Поддержка с гарантированным временем реакции
  • Обзор ваших заявок (отчетность по соглашению об уровне обслуживания)
  • Дистанционный анализ ошибок и удаленная установка обновлений системы
  • Доступ к системе запроса новых функций для получения информации о функциональных улучшениях
  • Планирование расходов

Вы можете выбирать среди следующих вариантов:

Пример: соглашение об уровне обслуживания для AVHE100

Пакеты услуг, соответствующие вашим потребностям

Мы организуем свое высококачественное обслуживание с учетом ваших требований.Вы получаете выгоду за счет наших гибких концепций обслуживания и предсказуемых затрат.

Прием сообщений о проблемах: ежедневно и круглосуточно

С помощью интернет-портала Rohde & Schwarz вы можете отправить нам сообщение о проблеме из любой точки мира и в любое время суток. Квалифицированный специалист Rohde & Schwarz свяжется с вами, чтобы обсудить возможное решение. Время ответной реакции на запрос (путем обратного вызова) зависит от вашего пакета услуг. Вы можете проверить состояние отправленной заявки в любое время через интернет-портал Rohde & Schwarz.

Техническая поддержка

Ваше сообщение о проблеме будет передано в группу технической поддержки Rohde & Schwarz в рабочее время (с учетом местного часового пояса). Квалифицированный специалист по обслуживанию обработает его и ответит вам в пределах установленного времени реакции, которое определяется вашим пакетом услуг.В зависимости от типа проблемы специалист немедленно инициирует принятие дополнительных мер по устранению ошибки. В чрезвычайных ситуациях вы получаете техническую поддержку от представителей группы круглосуточной поддержки.

Дистанционный анализ ошибок и поддержка на местах

Специалисты Rohde & Schwarz по обслуживанию немедленно идентифицируют и локализуют ошибки с помощью удаленного доступа через Интернет. Это сокращает время простоя системы и сводит к минимуму затраты. Если проблему не удается устранить с помощью удаленного доступа или путем замены компонентов системы, Rohde & Schwarz отправит на ваш объект квалифицированных специалистов по обслуживанию.

Услуги по ремонту

Покрытие всех затрат на ремонт (время и материалы), а также расходов на местную доставку через партнеров Rohde & Schwarz по логистике.

Услуга обмена оборудования

При использовании услуги обмена оборудования любые необходимые компоненты систем и запасные части будут отправлены из специального резерва не позднее следующего рабочего дня. Расходы на доставку через партнеров Rohde & Schwarz® по логистике покрываются соглашением об уровне обслуживания.

Местные управляемые склады запасных частей

Чтобы обеспечить максимальную эксплуатационную готовность оборудования, вы можете держать на объекте запас наиболее важных запасных частей. Rohde & Schwarz разработает предложение по структуре складских запасов с учетом особенностей вашей системы. В течение срока действия соглашения складской запас запасных частей будет пополняться по мере необходимости без каких-либо дополнительных затрат со стороны заказчика.

Регулярное техобслуживание систем Rohde & Schwarz

Регулярный мониторинг и профилактическое обслуживание вашей системы осуществляет специалист Rohde & Schwarz по обслуживанию. Данная услуга включает в себя, например, следующее:

  • Оптимизацию характеристик системы
  • Обновление микропрограмм и ПО
  • Анализ сообщений журнала
  • Техническое обслуживание аппаратных средств

Любые командировочные расходы оплачиваются отдельно.

Дистанционное обновление системы

Специалист Rohde & Schwarz по обслуживанию согласует с вами время выполнения работ и дистанционно обновит систему.

Благодарим вас.

Ваш запрос был успешно отправлен!

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Коллектив Rohde & Schwarz

License Key Support
Мне нужна помощь в связи с утерей лицензионного ключа.

Введите текст запроса.
Контактная информация

Введите свое имя.

Введите действующий адрес электронной почты.

Введите название компании.

Введите свое имя.

Введите номер телефона.

Укажите свою страну.
Информация об устройстве

Введите номер по каталогу.
(например 0123.4567.89)

(например 1234.5678K02-123456-aZ)

Введите серийный номер.
(например, 123456)

(например, FSH-K2)
Код безопасности
show captcha

Введена недействительная информация.
*Обязательное поле
Благодарим вас.

Ваш запрос был успешно отправлен!

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Коллектив Rohde & Schwarz

Расширение гарантии
Запросить информацию об услугах расширенного гарантийного обслуживания.
Контактная информация

Сообщите, как к вам обращаться.

Введите свое имя.

Введите действующий адрес электронной почты.

Введите название компании.

Введите почтовый индекс.

Введите улицу.

Введите свой номер.

Введите свое имя.

Введите номер телефона.

Укажите свою страну.

Введите город.

(например 2-й этаж, корпус)
Информация об устройстве

Введите информацию об устройстве.
(например 1234.5678K02-123456-aZ)

Сообщите, как к вам обращаться.

Код безопасности
show captcha

Введена недействительная информация.
*Обязательное поле
International Website