Service Level Agreement for CERTIUM® products

Tailored in-operation- services for Air Traffic Control system  

Service Level Agreement for CERTIUM® products
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Service Level Agreement for CERTIUM® products

Hauptmerkmale

  • Long-term availability and operational readiness
  • Easy access to Service Support through R&S® Support Desk    
  • Maximize efficiency and keep costs transparent
  • Single trusted service partner throughout system lifecycle  

Brief description

Superior service experience with R&S® Service Level Agreements  

Rohde & Schwarz offers innovative service solutions for the safe operation of airports and national air traffic control systems. Along with high-quality systems, Rohde & Schwarz provides service packages for end-to-end support during the entire system lifecycle to sustain its operation. To optimally meet our customer needs, Rohde & Schwarz offers two options: ATC SLA Basic and ATC SLA Advanced. These options differ in terms of the scope of the services provided and response times. Our solutions are not limited to standard hardware and software maintenance but consist of multiple essential support functions that go beyond the standard warranty. The aim is to ensure the serviceability and operability of all system components and support each product application in its operational environment.

Merkmale & Vorteile

24x7 Support Desk and Technical Support

Anytime and anywhere: submit a request to receive Technical Support by a qualified service team

Within the duration of the service contract, the customer can submit any request to the Rohde & Schwarz Support Desk via an online portal. The Support Desk is the primary entry point of Rohde & Schwarz where all customer tickets are received, documented and progressed for both HW and SW. A qualified service team will handle them within the Response Time defined by the customer’s service package and according to the severity level allocated.

24x7 Support Desk and Technical Support
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24x7 Support Desk and Technical Support

Ensuring product serviceability through Repair Commitment and Obsolescence Management

Rohde & Schwarz commits to repair your products during the validity of the contract.

Rohde & Schwarz ensures repair activity of the products along the contract duration, by holding available materials, capabilities, required tools and test equipment. In conjunction with Obsolescence Management it is a strong enabler for a long-term availability and operational readiness of Rohde & Schwarz systems.

Product serviceability through Repair Commitment and Obsolescence Management
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Product serviceability through Repair Commitment and Obsolescence Management

Plan in advance the yearly budget for service through Repair Coverage.

A fixed yearly fee is more cost – effective than managing any single occurrence.
 

As part of the Repair Coverage, R&S takes over all costs of the repair activities (labor and materials); it results in a reduced administrative effort and delivery time and in an increased operational availability of your products.

Plan your budget for Service
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Plan your budget for Service

Keep your software up-to-date through SW Maintenance

Get available bug fixes and minor enhancements as part of the Service Contract.

Software updates refers to minor (maintenance) releases for Rohde & Schwarz products that are specifically aimed at bug fixing and may include minor enhancements to improve overall system performance.

Always up-to-date Software
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Always up-to-date Software

Rohde & Schwarz as a Trusted Service Partner.

We are staying in close contact with our customer along the whole contact duration.

A Dedicated Service Delivery Manager is appointed as customer interface, will remain in close contact with all essential stakeholders and will monitor all services included in the contract in accordance with the agreed parameters. Service Performances will be then analyzed together with the customer as part of a Regular Service meeting.

A trusted Service Partner
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A trusted Service Partner

Verfügbare Modelle

Verfügbare Modelle
Modelle
Description
ATCSLA Basic

ATCSLA Basic

Description
The ATC SLA BASIC package provides key service elements to keep your system operating efficiently throughout its entire lifecycle. (See Specifications for more details)
ATCSLA Advanced

ATCSLA Advanced

Description
The ATC SLA ADVANCED package includes additional attractive features to increase the efficiency and operability of your system. (See Specifications for more details)
Technische Daten
R&S®ATCSLA BasicR&S®ATCSLA Advanced
24 x 7 Support Desk             ✓                   ✓ 
SW Maintenance             ✓                   ✓
Obsolescence Management             ✓                    ✓ 
Repair Commitment             ✓                    ✓ 
Test and Reference Facility              -                   ✓ 
Repair Coverage              -                   ✓ 
Regular Service Meeting              -                   ✓ 
Dedicated Service Delivery Manager              -                   ✓ 

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Ich bin damit einverstanden, dass die ROHDE & SCHWARZ GmbH & Co. KG und die im Impressum dieser Website genannte, ROHDE & SCHWARZ zugehörige Gesellschaft oder Niederlassung, mich über den gewählten Kommunikationskanal (E-Mail oder Post) zu Marketing- und Werbezwecken kontaktiert (z.B. zur Übersendung von Informationen über Sonderangebote und Rabattaktionen), die in Zusammenhang mit Produkten und Lösungen aus den Bereichen Messtechnik, sichere Kommunikation, Monitoring and Network Testing, Rundfunk- und Medientechnik sowie Cybersicherheit stehen, aber nicht auf diese beschränkt sind.

Ihre Rechte

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Allgemeine Informationen und rechtliche Hinweise

Unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers (UVP). Der dargestellte Preis versteht sich ohne USt. Preise und Angebote richten sich nur an Unternehmer und nicht an private Verbraucher.

Teilnahmebedingungen für das Gewinnspiel „10 Jahre Oszilloskope von Rohde & Schwarz“

1. Das Gewinnspiel „10 Jahre Oszilloskope von Rohde & Schwarz“ (nachfolgend „Gewinnspiel“ genannt) wird organisiert von der Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG, Mühldorfstraße 15, 81671 München, Deutschland, Tel. +49 89 41 29 0 (nachfolgend „R&S“ genannt).

2. Teilnehmer können sich zwischen dem 1. Januar 2020 und dem 31. Dezember 2020 mit ihrem Namen, Firmennamen und ihrer geschäftlichen E-Mailadresse registrieren.

3. Die Teilnahme am Gewinnspiel ist kostenlos und nicht vom Erwerb einer Ware oder Dienstleistung abhängig.

4. Teilnahme- und gewinnberechtigt sind nur juristische Personen. Natürlichen Personen ist es nicht gestattet, in ihrem eigenen Namen und auf eigene Rechnung teilzunehmen. Sie dürfen das Teilnahmeformular lediglich in ihrer Eigenschaft als Vertreter einer juristischen Person und im Namen und Auftrag dieser juristischen Person einreichen.

5. Zu gewinnen gibt es innerhalb des Zeitraums vom 1. Januar 2020 bis zum 31. Dezember 2020 jeweils eines von zehn R&S®RTB2000 Oszilloskopen:

Preis: 1x R&S®RTB2000 Digitales Oszilloskop

6. Die Preisverlosung findet am Hauptsitz von Rohde & Schwarz, Mühldorfstraße 15, 81671 München, statt. Die Gewinner werden innerhalb von fünf (5) Werktagen per E-Mail benachrichtigt.

7. Der bevollmächtigte Vertreter der juristischen Person hat die Inanspruchnahme des Gewinns gegenüber R&S zu bestätigen. Bleibt diese Inanspruchnahme aus oder erfolgt keine Antwort innerhalb von zwei (2) Wochen, wird ein neuer Gewinner ermittelt. Wenn innerhalb von vier (4) Wochen kein Gewinner feststeht, endet die Verlosung und der Preis verfällt.

8. Mitarbeiter von R&S und an der Konzeption und Umsetzung des Gewinnspiels beteiligte Personen sowie ihre Familienmitglieder sind nicht berechtigt, das Teilnahmeformular auszufüllen.

9. Eine Barauszahlung oder ein Umtausch von Preisen ist ausgeschlossen. Preise sind nicht übertragbar. Alle Steuern, Abgaben, Zölle, Gebühren und sonstigen Entgelte, die im Land des Teilnehmers erhoben werden, sind vom Teilnehmer zu tragen.

10. Personenbezogenen Daten werden ausschließlich für die Durchführung des Gewinnspiels verwendet und innerhalb von vier (4) Wochen nach Ende des Gewinnspiels gelöscht, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

11. Ein Verstoß gegen diese Teilnahmebedingungen berechtigt R&S, den jeweiligen Teilnehmer von der Teilnahme auszuschließen. Handelt es sich bei dem ausgeschlossenen Teilnehmer um einen bereits ausgelosten Gewinner, kann der Gewinn nachträglich aberkannt werden. Wird ein Preis aufgrund eines Verstoßes gegen diese Teilnahmebedingungen nachträglich aberkannt, ist er von dem jeweiligen Teilnehmer auf dessen Kosten an die oben unter Punkt 1 angegebene Anschrift von R&S zurückzusenden, und es wird ein neuer Gewinner ermittelt.

12. Teilnehmer haben keinen Gewinnanspruch. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

13. Das Gewinnspiel und jedes daraus zwischen R&S und dem jeweiligen Teilnehmer entstehende Vertragsverhältnis unterliegt deutschem Recht und gilt unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Regelungen. Für alle Streitigkeiten, die sich mittelbar oder unmittelbar aus der Teilnahme an diesem Gewinnspiel ergeben, wird München als ausschließlicher Gerichtsstand vereinbart.